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市政务服务和大数据管理局关于2020年度“群众满意机关”评选反馈意见整改工作成效的公示

日期：2021-12-09 14:53

市政务服务和大数据管理局关于2020年度“群众满意机关”评选反馈意见整改工作成效的公示

　　根据宜昌市直机关“双争”活动领导小组办公室《关于对2020年度群众意见进行反馈整改的通知》（宜直“双争”办文〔2021〕1号）要求，市政务服务和大数据管理局党组高度重视群众意见反馈整改工作，认真研究，结合我局职能职责，认领6条共性意见、2条个性意见。为认真回应群众诉求，按照《宜昌市政务服务和大数据管理局2020年度“群众满意机关”测评反馈意见整改实施方案》，我局组织相关科室、局属单位开展整改工作。现将我局的整改工作进展情况公示如下，欢迎广大干部群众监督。

　　宜昌市政务服务和大数据管理局

　　2021年12月9日

宜昌市政务服务和大数据管理局2020年度“群众满意机关”评选反馈意见整改工作成效

序号	类别	群众意见	责任科室	整改措施	整改成效
1	共性意见	持续深入开展形式主义官僚主义整治。QQ、微信工作群少了但钉钉群多了，正式文件少了但“白头文件”多了；过度留痕问题，以调研之名行督查之实等现象时有发生。	办公室机关党委	一是迅速对我局建立的QQ、微信、钉钉工作群进行排查清理，若发现未经审批擅自新增的工作群，立即解散。同时，向全体干部职工重申建群工作规范。坚持工作导向，严格建群行为，规范群内信息发布，不得要求通过微信、QQ工作群等晒工作痕迹。对因阶段性工作需要所建立的临时工作群，待工作结束后应及时予以注销。二是加强发文、会议统筹。正式文件发文数量比上一年度只减不增，同时从严控制“白头文件”。严格落实每年年初申报各类会议、调研、督查计划机制，坚持务实高效原则，严格控制调研、督查等活动，加强过程监督，定期对标理账，自查自纠。	一是根据工作需要全面清理全局微信QQ工作群，注销解散临时性、阶段性工作群，安排行政效能督查科负责加强微信QQ工作群的管理，制定工作群管理办法，坚决杜绝在工作群中发布工作任务、晒工作痕迹等做法。经排查，全局现仅有QQ工作群1个，有效为基层减负。二是对发文、开会严格审核把关，提高办文办会质量，严控发文、开会数量。建立每年年初申报各类会议、调研、督查计划机制，坚持务实高效原则，严格控制各类会议活动，加强会议统筹，可开可不开的会议坚决不开，必要的会议整合开；发文必要性不强的坚决不发。局办公室加强过程监督，每季度对标理账，自查自纠。2021年发文、开会数量与2020年基本持平。
2	共性意见	进一步强化服务意识。多想怎么干，慎言不能办；窗口单位要加强信息化建设，进一步简化办事程序，优化服务流程，提高行政效能。	行政审批改革协调科行政效能督查科电子政务科	一是加强培训。继续开展全员基本法规、基本知识、基本能力培训，切实增强工作能力，进一步强化服务意识。二是规范事项管理。严格落实《省政府办公厅关于印发湖北省省市县乡村五级依申请及公共服务事项清单（目录）的通知》，按程序发布市县乡村政务服务事项清单，实行“清单之外无审批”。三是持续优化流程。坚持对标一流、省内最优，按照“能减则减、能并则并、规范高效”原则，持续开展“减材料、减环节、减时限、减跑动”四减工作，推动更多事项“马上办、网上办、就近办、一次办”。四是提升网办质效。深入推进全程网办,着力打通各类专业系统，加强数据共享和系统互联互通，着力提升网办质效。五是拓展“一事联办”。以“高效办成一件事”为目标，全面梳理企业群众办件量大、涉及面广、需求迫切的“一件事”，推进各部门内部流程和跨部门、跨层级、跨区域协同办事流程优化和系统重构。全年至少推进50个“一事联办”应用场景，全力优化企业群众“一事联办”办事体验。	一是事项管理进一步规范。报请市人民政府审定发布《宜昌市市级依申请及公共服务事项清单（目录）》，涉及市级42个部门实际认领发布依申请及公共服务事项948项。二是办事流程持续优化。大力提升“四减”质效，市级事项压减比例达到16.77％，市县两级政务服务事项承诺时限较法定时限压减至86.58%，即办件比例从20％上升至65.71%，市县乡村四级“硬减”材料5657份，51本电子证照实现“免提交”，全市“最多跑一次”事项达99.8%。创新推广“超时默认、自动用印”模式，确保事项100%按时办结。三是“一事联办”加快推进。制定出台《宜昌市深化“一事联办”工作方案》，组织各地各部门开展跨部门跨层级跨区域系统重构、流程再造，目前宜都、枝江等地均推出100多项“一事联办”主题事项，我市上线联办事项数居全省前列。西陵区积极创建“一事联办”先行区。“高效办成一件事，便民利企见实效”典型经验获得省委办公厅工作简报推介。
3	共性意见	加强部门信息公开。机构改革后，群众不清楚相关部门的职能职责，办事不知道找谁；部门要加强网站管理维护，及时公布职能职责、审批事项经办科室联系方式，方便群众办事和咨询。	政务公开科	一是政府信息公开平台统一设置机构职能目录，并规范公开要求。二是全面监督检查，逐一检查各部门职能职责、审批事项经办科室联系方式公开情况，对不符合要求的开展整改。机构职能信息包括办公地址、负责人、工作时间、网址、邮箱、窗口办理地点及电话等信息。	经过整改，各部门机构职能信息公开进一步完善，办公地址、负责人、工作时间、联系方式、窗口地点等具体信息均及时公开，对于相关信息变更的及时提醒部门做好更新保障，确保了政府信息公开的时效性和权威性。
4	共性意见	加强民生政策的宣传解读。利用新媒体加大宣传力度，让群众关注关心的民生问题早知早悉。	政务公开科	一是加强指导培训，明确内容发布规范，要求多发布与部门职能相关、惠企利民的相关信息。二是加强日常检查，对于部门更新不及时、发布与本部门本行业无关信息，予以及时提醒，并迅速整改。三是利用政务新媒体、政府网站在线访谈拓宽宣传渠道、加大宣传力度。	经过整改，各部门公开内容与业务职能联系更紧密，机关内部事务信息基本不再发布，同时充分利用宜昌发布及各部门政务新媒体推介职能部门相关内容，进一步拓宽了公开渠道，获得群众广泛关注和认可。
5	共性意见	市直机关要带头开展“爱国卫生”运动，持续发扬伟大抗疫精神，推动卫生城市创建。	办公室机关党委行政效能督查科	一是加强组织领导。成立市政务服务和大数据管理局爱国卫生运动工作领导小组，由分管领导担任组长，各科室负责人为小组成员，全面落实工作责任。坚持常态化开展“爱国卫生”运动，加强统筹安排。二是加强宣传教育。积极开展健康知识培训，加强爱国卫生运动宣传引导，领导干部要以身作则，起到良好的表率和示范带动作用。充分利用QQ、微信、钉钉群、电子显示屏等多种形式广泛宣传健康、科学、文明的生活方式，引导全体干部职工积极投入到“爱卫运动”中来。三是细化工作措施。坚持“周五卫生日”制度，拟定内部环境卫生检查评比打分细则，安排办公室和行政效能督查科负责机关卫生检查评比工作，形成长效机制。坚持定期对市政务服务中心、市民之家大楼进行“消杀”、“除四害”，推动垃圾分类全覆盖。	我局坚持将“爱国卫生”运动与日常工作相结合，常态化开展。一是积极开展健康知识培训，加强爱国卫生运动宣传引导，局领导干部以身作则，率先示范，起到良好的表率和示范带动作用。充分利用QQ、微信、钉钉群、电子显示屏等多种形式广泛宣传健康、科学、文明的生活方式，引导全体干部职工积极投入到“爱卫运动”中来。二是做好办公区域卫生维护。把每周星期五定为“卫生日”，组织全员打扫办公室内外卫生，拟定内部环境卫生检查评比打分细则，安排办公室和行政效能督查科负责机关卫生检查评比工作，将检查评比结果在内部通报，并与年终窗口考核结果挂钩，形成长效机制。坚持定期对市政务服务中心、市民之家大楼进行“消杀”、“除四害”，推动垃圾分类全覆盖。三是携手对口联系社区打造文明整洁社区环境。今年以来，我局先后组织党员到对口联系的北苑桥社区开展春节前、中秋节前走访慰问和干干净净迎新年、迎国庆等活动；开展“争当运河卫士，争做文明使者”学雷锋等志愿服务活动，共开展各类志愿服务近40批次，180余人次参加。
6	共性意见	多开展文体活动，让机关干部工作有热情，生活有激情，提振精气神。	办公室机关党委	一是提前谋划。办公室、机关党委牵头，机关工会、妇委会、团支部共同参与，结合我局实际情况，每年年初拟定干部职工文体活动计划，落实责任分工，丰富干部职工业余文化生活。每次活动前充分做好准备、动员工作，确保各项活动的顺利开展。二是丰富载体。每年年底结合党员干部职工谈心谈话，广泛征求干部职工关于开展文体活动的意见建议，充分吸收意见建议，精心策划实施，激发参加人员的团队合作精神，加强情感交流。三是加强宣传。每次活动后，认真对活动开展情况进行总结、宣传，丰富机关文化，激发干部职工工作热情，提振精气神。	今年以来，我局致力于丰富干部职工文化生活，提振精气神，组织开展了形式多样、丰富多彩的活动。立足我局窗口工作实际，组织党员自编自导自演小品《办证》，参加全市“人民在我心中”故事汇比赛，获得优秀奖。6月30日，举办庆祝中国共产党成立100周年文艺汇演暨“两优一先”表彰大会，组织机关和窗口普通党员立足工作岗位编排小品、诗朗诵、大合唱等节目，既凝聚了干部职工思想，弘扬了爱党爱国情怀，又丰富了干部职工业余文化生活。先后组织局机关和市政务服务中心窗口工作人员到宜都松木坪镇贺炳炎红军小学开展“红色基地追梦行”活动；赴宜昌市烈士陵园开展“清明祭英烈”活动；集中观看红色电影《白云生处》、《半条棉被》、《我的父亲焦裕禄》、《带你回家》、《永不消逝的电波》等。通过形式多样的学习教育活动，接受党史学习教育和精神洗礼，进一步激发党员爱国热情，提升凝聚力和战斗力。
7	个性意见	加强对个人信息的保护。	市大数据中心	2021年3月，市政务服务和大数据管理局印发了《市政务服务和大数据管理局2021年工作要点》，已将“提升数据和网络安全保障能力，制定政务数据安全管理制度，加强对数据归集共享和使用的管理，常态化开展安全检查，筑牢网络安全屏障”作为今年的重点工作任务安排。我局将以三峡（宜昌）大数据开放开发创新基地为依托，通过联合全国各网络安全知名头部企业和国家级实验室，建设大数据开放开发安全运营中心，组建安全运营团队，搭建基于隐私保护下的宜昌数据安全管控平台，不断加强个人信息隐私保护，为我市数据信息安全保护提供制度保障、体制机制保障和技术支撑保障。	我局已依据国家最新发布的《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》，同时结合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国密码法》对安全管理制度进行更新调整，针对个人信息的处理更加规范，并加强技术体系架构的建设，针对个人信息，首先依照等保及密码法要求夯实基础防护能力，增强数据传输、通信、访问、使用、存储等过程的安全防护手段，并加强预警及追溯能力，同时针对重要数据，提供了数据发现、数据脱敏、数据水印、访问控制、风险识别、数据审计、数据溯源等能力。在促进数据为市民服务的基础上，通过管理制度+技术实现数据的可访、可控、可管、可追溯，切实保护市民个人信息安全。
8	个性意见	加大“六多合一”推广力度，建立普惠制。	行政审批改革协调科	一是坚持扩面提质，全面推深做实。围绕改革破堵点、全落地、建链条、出实效目标，推进改革市县项目全覆盖。二是巩固改革成效，建立制度化体系。认真总结各项改革制度、流程及成效，形成“六多合一”改革制度化体系。加强“多验合一”标准化建设，力争申报“多验合一”为省地方标准。三是强化改革宣传，扩大品牌影响力。制定“六多合一”改革工作宣传资料，全方位宣传改革措施、服务指南、办事流程。在三峡日报、政府门户网站、局网站开辟“六多合一”专栏，对改革工作进展、动态、优秀案例及时宣传，形成浓厚氛围，扩大品牌影响力。	一是扩面提质。中旗化工园、国信聚智改性多功能新材料等252个项目通过“多规合一”平台策划生成、快速拿地。“多评合一”为企业降成本3800多万，先后有230多个项目免费享受成果直接入园。目前已有1628个项目享受“多审合一”便利，有奥体中心等711个项目接受“多验合一”服务，推行“58证合一”，重点推进市场监管、生态环境等5大领域综合执法。二是建立体系。加强六多合一制度化、标准化建设，房屋建筑联合验收工作规范创建省地方标准已立项。三是加大宣传推荐力度。经过大力宣传推荐、现场核查验收，11月，“六多合一”改革获第三届湖北改革奖。