宜昌市政务服务和大数据管理局2020年度“群众满意机关”测评反馈意见整改实施方案

　　根据宜昌市直机关“双争”活动领导小组办公室《关于对2020年度群众意见进行反馈整改的通知》（宜直“双争”办发〔2021〕1号）要求，市政务服务和大数据管理局党组高度重视“群众满意机关”创建工作，对反馈的意见和建议进行了认真研究，结合我局职能职责，认领6条共性意见、2条个性意见，现制定如下整改实施方案。

　　一、共性意见（6条）

　　（一）持续深入开展形式主义官僚主义整治。QQ、微信工作群少了但钉钉群多了，正式文件少了但“白头文件”多了；过度留痕问题，以调研之名行督查之实等现象时有发生。

　　整改措施：一是迅速对我局建立的QQ、微信、钉钉工作群进行排查清理，若发现未经审批擅自新增的工作群，立即解散。同时，向全体干部职工重申建群工作规范。坚持工作导向，严格建群行为，规范群内信息发布，不得要求通过微信、QQ工作群等晒工作痕迹。对因阶段性工作需要所建立的临时工作群，待工作结束后应及时予以注销。二是加强发文、会议统筹。正式文件发文数量比上一年度只减不增，同时从严控制“白头文件”。严格落实每年年初申报各类会议、调研、督查计划机制，坚持务实高效原则，严格控制调研、督查等活动，加强过程监督，定期对标理账，自查自纠。

　　责任领导：张世全

　　责任科室：办公室、机关党委

　　配合科室：机关各科室，局属各单位

　　整改时限：立行立改

　　（二）进一步强化服务意识。多想怎么干，慎言不能办；窗口单位要加强信息化建设，进一步简化办事程序，优化服务流程，提高行政效能。

　　整改措施：一是加强培训。继续开展全员基本法规、基本知识、基本能力培训，切实增强工作能力，进一步强化服务意识。二是规范事项管理。结合市民之家正式运行，推进政务服务事项100%进驻。严格落实《省政府办公厅关于印发湖北省省市县乡村五级依申请及公共服务事项清单（目录）的通知》，按程序发布市县乡村政务服务事项清单，实行“清单之外无审批”。三是持续优化流程。坚持对标一流、省内最优，按照“能减则减、能并则并、规范高效”原则，持续开展“减材料、减环节、减时限、减跑动”四减工作，推动更多事项“马上办、网上办、就近办、一次办”。推广政务服务事项办理“超时默认、自动用印”模式,实现办件“零超时”。四是提升网办质效。深入推进全程网办,着力打通各类专业系统，加强数据共享和系统互联互通，着力提升网办质效。全面推广电子证照、电子印章、电子档案运用，优化完善网上办事功能，推进“一网”由“能用”向“好用”转变。五是拓展“一事联办”。以高效办成“一件事”为目标，全面梳理企业群众办件量大、涉及面广、需求迫切的“一件事”，建立业务主管部门牵头负责、责任部门全面配合、县市区具体落实的工作责任机制，推进各部门内部流程和跨部门、跨层级、跨区域协同办事流程优化和系统重构。全年至少推进50个“一事联办”应用场景，分批在省政务服务网“一事联办”、特色栏目、移动端等渠道开通上线，逐步实现关联事项“一表申请、一键办理”，全力优化企业群众“一事联办”办事体验。

　　责任领导：张武

　　责任科室：行政审批改革协调科、行政效能督查科、电子政务科

　　整改时限：2021年底

　　（三）加强部门信息公开。机构改革后，群众不清楚相关部门的职能职责，办事不知道找谁；部门要加强网站管理维护，及时公布职能职责、审批事项经办科室联系方式，方便群众办事和咨询。

　　整改措施：一是政府信息公开平台统一设置机构职能目录，并规范公开要求。二是全面监督检查，逐一检查各部门职能职责、审批事项经办科室联系方式公开情况，对不符合要求的开展整改。机构职能信息包括办公地址、负责人、工作时间、网址、邮箱、窗口办理地点及电话等信息。

　　责任领导：侯克玉

　　责任科室：政务公开科

　　整改时限：2021年5月底

　　（四）加强民生政策的宣传解读。利用新媒体加大宣传力度，让群众关注关心的民生问题早知早悉。

　　整改措施：一是加强指导培训，明确内容发布规范，要求多发布与部门职能相关、惠企利民的相关信息。二是加强日常检查，对于部门更新不及时、发布与本部门本行业无关信息，予以及时提醒，并迅速整改。三是利用政务新媒体、政府网站在线访谈拓宽宣传渠道、加大宣传力度。

　　责任领导：侯克玉

　　责任科室：政务公开科

　　整改时限：2021年底

　　（五）市直机关要带头开展“爱国卫生”运动，持续发扬伟大抗疫精神，推动卫生城市创建。

　　整改措施：一是加强组织领导。成立市政务服务和大数据管理局爱国卫生运动工作领导小组，由分管领导担任组长，各科室负责人为小组成员，全面落实工作责任。坚持常态化开展“爱国卫生”运动，加强统筹安排。二是加强宣传教育。积极开展健康知识培训，加强爱国卫生运动宣传引导，领导干部要以身作则，起到良好的表率和示范带动作用。充分利用QQ、微信、钉钉群、电子显示屏等多种形式广泛宣传健康、科学、文明的生活方式，引导全体干部职工积极投入到“爱卫运动”中来。三是细化工作措施。坚持“周五卫生日”制度，拟定内部环境卫生检查评比打分细则，安排办公室和行政效能督查科负责机关卫生检查评比工作，形成长效机制。坚持定期对市政务服务中心、市民之家大楼进行“消杀”、“除四害”，推动垃圾分类全覆盖。

　　责任领导：张世全

　　责任科室：办公室、机关党委、行政效能督查科

　　整改时限：立行立改

　　（六）多开展文体活动，让机关干部工作有热情，生活有激情，提振精气神。

　　整改措施：一是提前谋划。办公室、机关党委牵头，机关工会、妇委会、团支部共同参与，结合我局实际情况，每年年初拟定干部职工文体活动计划，落实责任分工，丰富干部职工业余文化生活。每次活动前充分做好准备、动员工作，确保各项活动的顺利开展。二是丰富载体。每年年底结合党员干部职工谈心谈话，广泛征求干部职工关于开展文体活动的意见建议，充分吸收意见建议，精心策划实施，激发参加人员的团队合作精神，加强情感交流。三是加强宣传。每次活动后，认真对活动开展情况进行总结、宣传，丰富机关文化，激发干部职工工作热情，提拔精气神。

　　责任领导：张世全

　　责任科室：办公室、机关党委

　　整改时限：立行立改

　　二、个性意见（2条）

　　（一）加强对个人信息的保护。

　　整改措施：2021年3月，市政务服务和大数据管理局印发了《市政务服务和大数据管理局2021年工作要点》，已将“提升数据和网络安全保障能力，制定政务数据安全管理制度，加强对数据归集共享和使用的管理，常态化开展安全检查，筑牢网络安全屏障”作为今年的重点工作任务安排。我局将以三峡（宜昌）大数据开放开发创新基地为依托，通过联合全国各网络安全知名头部企业和国家级实验室，建设大数据开放开发安全运营中心，组建安全运营团队，搭建基于隐私保护下的宜昌数据安全管控平台，不断加强个人信息隐私保护，为我市数据信息安全保护提供制度保障、体制机制保障和技术支撑保障。

　　责任领导：胡宜春

　　责任科室：市大数据中心

　　整改时限：2021年12月

　　（二）加大“六多合一”推广力度，建立普惠制。

　　整改措施：一是坚持扩面提质，全面推深做实。围绕改革破堵点、全落地、建链条、出实效目标，推进改革市县项目全覆盖。二是巩固改革成效，建立制度化体系。认真总结各项改革制度、流程及成效，形成“六多合一”改革制度化体系。加强“多验合一”标准化建设，力争申报“多验合一”为省地方标准。三是强化改革宣传，扩大品牌影响力。制定“六多合一”改革工作宣传资料，全方位宣传改革措施、服务指南、办事流程。在三峡日报、政府门户网站、局网站开辟“六多合一”专栏，对改革工作进展、动态、优秀案例随时宣传，形成浓厚氛围，扩大品牌影响力。

　　责任领导：张武

　　责任科室：行政审批改革协调科

　　整改时限：2021年12月

　　宜昌市政务服务和大数据管理局

　　2021年5月11日