宜昌市政务服务和大数据管理局2018年度“群众满意机关”评选反馈意见整改实施方案

　　根据宜昌市直机关“双争”活动领导小组办公室《关于对2018年度群众意见进行反馈整改的通知》（宜直“双争”办发〔2019〕2号）要求，市政务服务和大数据管理局党组高度重视“群众满意机关”创建工作，对反馈的意见和建议进行了认真研究，结合我局职能职责，认领3条共性意见、3条个性意见，现制定如下整改实施方案。

　　一、共性意见（3条）

　　（一）QQ工作群、微信工作群过多，有些部门甚至每个科室都有一个对下工作群，并且习惯在其中安排工作，一旦刷屏就会被淹没，导致不能及时看到，影响任务完成，希望正式的工作安排通过电子政务办公门户网下达。

　　整改措施：一是迅速对我局建立的QQ工作群、微信工作群进行清理，按照减负、精简的原则，对于同类型政务、事务服务事项工作群进行合理整合和归并，事项、人员相同的微信工作群、QQ工作群只保留一个。二是严格建群行为。开展工作过程中确因工作需要新增加工作群的，须由我局主要负责同志签字同意，并报行政效能督查科备案。三是规范信息发布。坚持工作导向，明确工作群的主要目的是用于工作交流，不得发布与工作无关的内容，不得要求通过微信、QQ工作群等晒工作痕迹。四是加强运行管理。按照“谁建群谁负责”、“谁管理谁负责”的原则负责工作群的日常使用管理，“群主”是运行管理的直接责任人，对群内成员发布的所有信息负责。严格实行实名准入和请出制度，群成员必须为工作范围内的人员，入群人员必须公开身份信息，对已离开工作岗位的人员要及时移请出群。对因阶段性工作需要所建立的临时工作群，待工作结束后应及时予以注销。

　　责任领导：张武

　　责任科室：行政效能督查科

　　配合科室：各科室，局属各单位

　　整改时限：2019年9月初

　　（二）“放管服”改革站在部门角度考虑多，站在全局角度考虑问题不够，没有很好形成合力，建议学习上海做法，形成“多合一”模式。

　　整改措施：一是进一步建立完善工作机制。以“放管服”改革协调小组名义，印发《关于明确宜昌市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组成员单位、主要职责的通知》、《宜昌市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组工作规则》，明确各专题组、保障组和小组成员单位职责任务，定期召开协调小组会议，加大“放管服”改革统筹协调力度。二是进一步加强重点改革事项统筹。根据省部署的重点任务，在充分调研的基础上，结合宜昌实际，有针对性地制订《2019年宜昌市推进政府职能转变和”放管服“改革重点工作及责任分工方案》，进一步强化改革专题组功能，督促各专题组组织相关责任部门及时研究解决职责范围内企业和群众反应强烈的堵点、难点问题。

　　责任领导：张武

　　责任科室：行政审批改革协调科

　　整改时限：2019年11月底

　　（三）机构改革后，许多部门的职能职责群众不清楚，办事时不知道找谁，建议加大政务公开力度。

　　整改措施：一是及时督促全市政府部门在符合保密要求的前提下，依法依规在信息公开“机构职能”栏目公开本机关的“三定”规定、办公地址、办公时间、负责人姓名、网址、公开（监督）电话、电子邮箱、窗口办理地点时间等信息。同时，要求凡开设政务新媒体的机关要在政务新媒体平台上同步公开以上信息。二是加强政务公开力度。根据群众需求，进一步增强对部门政策解读、办事指引、咨询电话等内容公开力度的巡查督办。印发《关于做好宜昌市人民政府政策文件解读工作的通知》，落实政策文件解读任务，规范政策文件解读工作流程；推进部门在线访谈工作。

　　责任领导：侯克玉

　　责任科室：政务公开科

　　整改时限：2019年9月初

　　二、个性意见（3条）

　　（一）建议在宜昌市民E家APP平台上，设置一个版面统一公开市直部门的政策咨询和业务投诉电话。

　　整改措施：迅速联系各市直部门收集汇总部门政策咨询和业务投诉电话，并在宜昌市民E家APP平台上进行公布。

　　责任领导：胡宜春

　　责任科室：市大数据中心

　　配合科室：行政审批改革协调科

　　整改时限：2019年9月初

　　（二）各部门的公众微信号太多太杂，无从下手。能否将设计的公众号推送归纳到一个平台，提高宣传效率和影响力。

　　整改措施：一是在“宜昌发布”微信公众号功能菜单增设“政务新媒体”，借助宜昌发布影响力，通过政务新媒体矩阵建设，实现各部门政务双微入口集中展示，解决公众微信号入口太多太杂的问题。二是抓紧制订《宜昌市政务新媒体运行管理规范（试行）》，进一步规范政务新媒体运行管理，提升发布质量，发挥好政务新媒体服务大局、引领舆论、凝心聚力的作用。

　　责任领导：侯克玉

　　责任科室：政务公开科

　　整改时限：2019年11月底

　　（三）前来办事停车难的问题要进一步解决。

　　整改措施：积极联系协调宜昌城市停车投资运营有限公司，利用峡州大道征用土地修建政务服务中心停车场项目，预计该停车场竣工投入使用后，将新增96个停车位，满足群众办事停车需要。

　　责任领导：张武

　　责任科室：行政效能督查科

　　整改时限：2019年10月底