宜昌市政务服务中心通过国家级服务业标准化试点验收

宜昌市政务服务中心通过国家级服务业标准化试点验收

1月11日至12日，由国家标准委组织的考评组对宜昌政务服务中心国家级服务业标准化试点进行了考核评估。专家组在听取工作汇报、查看现场、查阅文件资料以及随访工作人员等基础上，认为政务服务中心严格按照试点要求，完成了任务书规定的各项目标。经评审，政务服务中心以96分的高分顺利通过国家级服务业标准化试点验收。

专家组从四个方面充分肯定宜昌市政务服务中心服务标准化工作。一是领导高度重视，支撑保障有力。主要领导亲自挂帅，相关部门负责人共同参与，工作专班具体实施，形成了良好的标准化工作格局。二是注重创新适用，科学构建体系。中心服务标准体系包括通用基础、服务保障、服务提供三个标准子体系各类标准498项，其中自有标准449项，占标准总数的90.16%，在编制标准体系时以群众满意为导向，注重优化创新，建立了符合中心实际的标准体系，为试点工作提供行动指南。三是体系运行有序，标准实施有效。试点建设以来，始终注重体系运行、标准实施并进行持续改进。编印了《政务服务中心服务标准化窗口人员工作手册》，建立了标准实施监督卡制度，适应行政审批制度的改革不断修订标准，提高了标准体系运行和标准实施的有效性。 四是着力创新实践，试点成效明显。试点建设以来，中心努力按照标准化工作与推动政府治理能力现代化相结合，与行政审批制度改革工作相结合的要求，大胆创新实践，服务机制更加健全、效率更加高效、行为更加规范、环境更加优化、群众更加满意，获得了社会各界的好评。中心先后获得省五一劳动奖状、省文明单位、省服务标准化示范单位、市综合目标考核优胜单位和群众满意机关等多项荣誉称号，近两年20多次被国家、省、市级新闻媒体宣传报道。尤其是近两年在全省率先开展了三证合一，为全国提供了经验。

下一步，中心将继续完善标准体系，加强标准实施，强化持续改进，提升服务效率和水平，全力打造政务服务升级版。