枝江市政务服务中心全面推行“马上就办”

枝江市政务服务中心全面推行“马上就办”

为构建“服务事项全集中、服务人员全到位、服务方式多样化、服务对象全覆盖、服务时间全天候”的全方位便民服务平台，枝江市政务服务中心积极推行“马上就办，办就办好”工作理念，进一步提高工作效率和服务质量落实服务全面化。

一是窗口服务马上就办。所有窗口申报办件，除申报事项主体材料欠缺的情形外，一律采取“当场先受理，过后再补件”的办法，避免申报人来回跑路。实行“双延时”服务机制，凡是审批事项辅助性工作环节需在正常工作时间外加班完成的，延时加班完成；申报人在即将下班前申报办理的事项，提供延时服务。

二是现场审验马上就办。各行政许可、非行政许可、行政确认项目涉及察看、踏勘等现场查验（审验）的，负责察看（踏勘）的入驻单位，自受理之日起计算至实际现场察看（踏勘）的时间，不超过该事项承诺办理时限。现场察看（踏勘）后一般应当场出具书面意见；无法当场出具意见的，在1个工作日内把察看（踏勘）结论正式告知申报人。

三是个案协调马上就办。企业或群众需个案协调解决的申报事项，确属合法合理、有凭有据的，应及时受理，不得退件。其中，属入驻窗口办件权限的，应积极主动地找足法律政策依据，探讨解决渠道，梳理操作流程，合法合理地予以办理和解决；需多个不同入驻单位予以协助办理的，由政务服务中心牵头协调，并根据需要启动联审联办或绿色通道，必要时召开多部门联席会议进行具体事项协调对接；需报告市领导研究确定的事项，由政务服务中心及时呈报。所申报办理的事项不符合法律法规或政策规定，或者其事由虽合理但一时无法解决的，由受理窗口及时向申报人告知、解释清楚，并提供相应的行政指导意见或建议。

四是基层需求马上就办。推行“流动服务”和“移动审批”，组织有关入驻窗口（科室、单位）人员到市重点招商引资项目及规模以上企业，开展现场指导、咨询、走访，推动行政审批和行政服务申报在现场、办理在现场。同时借助行政服务平台，规范引导和鼓励发展企业事务代理服务，更加便捷、专业地为企业提供所需的服务事项和服务质量。

    五是投诉整改马上就办。申报人对入驻窗口（科室、单位）和行政服务中心管理处人员的服务行为进行投诉的，或者入驻窗口（科室、单位）和政务服务中心人员被发现存在工作失误的，由政务服务中心进行工作约谈，并视情节轻重进行批评教育，做到投诉举报必查快查，查实情况必究快究，纪律处理从严从快。

六是工作创新马上就办。各入驻窗口（科室、单位）围绕着流程更合理、办事更快捷、服务更到位、制度更规范的要求，积极主动地学习借鉴周边县市区先进地区的做法，结合各自工作实际，探索行政审批和行政服务便民利企新机制、新举措，特别注重把行政审批与行政指导结合起来，主动为申报人提供相关的政策指导、专业指导服务。