市政务服务中心2014年第四季度窗口工作及办件情况通报

市政务服务中心2014年第四季度窗口工作及办件情况通报

2014年第四季度，市政务服务中心各审批窗口共办理行政审批事项及管理服务事项76028件，办结75818件。其中窗口直接审批办结70786件，窗口审批办结率93%，提前办结55519件，提前办结率73%。房产交易分中心共完成房屋产权初始登记15225件，完成房屋变更登记5161件。车辆管理分中心完成车辆业务77147台，受理驾驶证业务26335人次。社保分中心共办理就业服务、保险等各类事项6万多件。

四季度，是中心政务服务标准化国家级试点工作实施与持续改进、迎接省级考评组中验的关键时期，各窗口坚持学标准、讲标准、用标准，使服务标准化成为每位工作人员的自觉行动，让标准内化于心、外化于行。一是继续做好标准的宣贯工作。中心组织各窗口积极开展标准化工作推进会等相关活动，深入开展政务服务标准化建设，促进服务标准全面实施和持续改进，提升服务对象的满意度。各窗口通过培训会、交流会等多种形式，确保参训率100%，标准知晓率100%，促进政务服务中心整体服务意识、服务能力和服务水平的稳步提高。二是严格执行实施标准。中心共制定539项标准，其中涉及窗口工作的有416项，基本做到“处处有标准，事事有规范”。各窗口在执行实施标准过程中，紧密结合日常工作实际，有做法、有计划、有步骤、有记录。经过全体窗口人员的共同努力，服务标准体系的科学性、有效性得到检验，初步形成了“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的服务新格局。三是积极加强标准的持续改进。持续改进工作是保证各项标准科学有效的重要条件。中心通过标准运行检查、标准运行内部审核、标准运行抽查、日常工作巡查及满意率调查等，及时掌握了标准运行情况，查找出了60多项问题，并针对这些问题提出相应的改进措施，先后两次对《服务质量持续改进规范》、《群众满意度调查与管理》等49项标准内容进行修订完善，使服务标准更好地适应窗口管理的要求和满足服务对象的需求。

下一步，中心将结合行政审批制度深化改革、优化审批流程改进政务服务方式等，不断完善服务标准，加强标准持续改进，以更好的状态迎接国家级服务标准化试点工作的验收。