2013第15期（总第143期）

 第15期

（总第143期）

 2013.12.16

▲秭归：推进政务服务体系建设打造优质高效服务平台

▲我市行政审批服务通过ISO9001国际质量管理体系认证

▲市政务服务中心召开社会监督员座谈会

▲宜昌市“政务服务效能”竞赛圆满落幕

秭归：推进政务服务体系建设打造优质高效服务平台

　　近年来，秭归县政务服务中心以便民、高效、规范、廉洁为原则，大力推进行政审批“三集中”改革，着力整合乡镇便民服务中心职责，竭力拓展村级便民服务室服务功能，不断推进三级政务服务体系建设，打造一流的政务服务平台。

　　一是集并县直部门职能。大力推进“三集中”改革，将与经济社会发展和人民生活密切相关的部门行政审批股成建制整体进驻政务服务中心窗口，统一行使行政审批职能，实现“一个窗口受理、一个专班审核、一个领导审批、一个口子收费、一个公章办结”。拓展并联审批和流程再造，按照“能简则简、能并则并、可合则合”原则，通过疏通流程、简化环节、信息共享、并行办理、结果互认等手段，促进行政审批流程的最优化，目前，县级审批事项有51%的事项均能在窗口直接办结。共减少办事环节275个，减少各类申报材料415份，压缩审批时间7163天，相当于每个项目平均压缩19.5天。

　　二是整合乡镇便民服务中心职能。统一规范了乡镇便民服务大厅的进驻单位和服务事项，做到“应进必进，应进尽进”。服务内容涵盖证照代办、咨询服务、纠纷调解三大类二十多项，让群众办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。2013年乡镇平均办件量5000多件，极大地方便了办事群众。

　　三是拓展村级便民服务室功能。村级便民服务室全部实现一间服务室、一块标识牌、一本服务登记簿、一套完善制度的“四个一”要求，平均办公面积30多平方米，为群众提供民事调解、法律咨询、扶贫帮困等服务，基本实现了村（居）民办事不出村（社区）、外出务工人员办事不回乡的目标。

我市行政审批服务通过ISO9001国际质量管理体系认证

　　近日，市政务服务中心管理办收到方圆标志认证集团颁发的“质量管理体系认证证书”，成为我市第一家通过质量体系认证的政府部门。标志着宜昌市政务服务中心在窗口服务、目标管理、制度建设等方面已与向国际标准迈进。

　　为进一步提高行政审批标准化服务水平，提升政务服务效能，市政务服务中心在全市政府部门率先开展ISO9001质量管理体系认证工作。一年来，通过组织策划、全员发动、体系建立、文件编制、管理评审、内审等阶段的运作，2013年10月11日—10月17日，方圆标志认证集团组织专家对市政务服务中心开展质量管理体系认证工作进行了外部审核，并对政务服务中心各科室、各窗口的办件规范性、文件控制、文件记录、办公设备以及规范性文件等进行了资料查阅和现场询问。经过为期六天的全面考证，我市政务服务工作顺利通过了ISO9001国际质量管理体系认证。

　　今后，宜昌市政务服务中心将遵循“依法行政、规范服务、高效便民、务实创新”的质量方针，全面贯彻执行ISO9001国际质量管理体系标准，进一步规范行政审批和管理服务，建立起职责明确、程序规范、运转高效的管理流程，使政务服务管理向系统化、标准化、规范化和科学化迈进。

市政务服务中心召开社会监督员座谈会

　　11月21日下午，8名省市政协委员、企业家代表、民主党派人士、社区负责人、新闻媒体记者齐聚市政务服务中心十楼会议室，参加座谈会并受聘为市政务服务社会监督员。

　　座谈会上，新受聘的社会监督员畅所欲言，建言献策，对市政务服务中心窗口各方面工作给予充分的肯定，纷纷表示将认真履行社会监督员的职责，充分发挥各自优势，定期不定期对中心窗口的服务效率、服务质量、服务态度等方面开展全方位监督，并及时将监督情况向中心反馈，不断推动政务服务工作上水平、上台阶，为进一步创优宜昌经济社会发展环境作出应有的贡献。

　　在听取社会监督员的发言之后，中心党组副书记、副主任杨德生代表全体工作人员对社会监督员表示衷心地感谢，并就加强政务服务监督工作提出了几点希望和要求：一是要当好监督员，积极组织开展监督活动，努力增强监督工作的针对性。二是要做好信息员，采取各种形式，广泛征求社会各界意见，及时向市政务服务中心反馈。三是要当好宣传员，广泛宣传我市政务服务工作的亮点和特色，让政务服务工作更好地服务工作、贴近群众，努力营造良好的政务服务环境。

宜昌市“政务服务效能”竞赛圆满落幕

　　12月12日，市“政务服务效能竞赛”系列竞赛活动正式落下帷幕。经过激烈的比拼，市直部门的黄爱华、彭涛、朱思伟、雷涛、罗刚，县市区的董玉玲、刘俊、成舒、韩薇、罗丹娥10人获得“政务服务标兵”称号；市工商局窗口、市公安局出入境窗口、市社保中心征稽局窗口、市住建委窗口、市交通局窗口、枝江市国税局窗口、夷陵区工商局窗口、猇亭区劳动就业局窗口、宜都市公安局出入境窗口、当阳市房产局窗口10个窗口获得“宜昌市政务服务示范窗口”称号；郑欣等20人获得“政务服务能手”称号。

　　为提升一流的政务服务效能，树立一流的政务服务形象，市政务服务中心联合市总工会、市直机关工委在全市范围内开展了以争当“行政服务标兵”、“优质服务示范窗口”为主题的“政务服务效能竞赛”活动，共有市直33个行政审批部门和13个县市区262个窗口单位共2000多人参与竞赛活动。活动开展以来，各窗口单位以“政务服务没有最好，只有更好，效能提升只有起点，没有终点”为服务理念，紧紧围绕市委、市政府关于深化行政审批制度改革加强政务服务工作的总体要求，认真贯彻落实党的十八大精神，进一步解放思想，践行创新，依法行政、高效服务，窗口的服务水平和服务效能得到显著提升。2013年市政务服务中心窗口受理各类行政审批及服务事项25万多件，全部按时办结，群众满意率达98%。