2013第6期（总第134期

第6期

（总第134期）

                                                2013.5.3

　　▲市政务服务中心2013年第一季度办件分析

市政务服务中心2013年第一季度办件分析

　　2013年一季度，市政务服务中心各审批窗口共受理各类行政审批服务事项58648件，办结58839件，其中承诺件提前办结51570件，提前办结率92%。窗口运行情况呈以下特点：

　　一、继续优化流程，不断创新服务机制。市发改委结合行政审批质量认证工作，修订完善《窗口作业指导书》，并对新增“固定资产投资项目节能评估和审查”工作流程进行调整，将“节能评估登记表”审批授权窗口即时办理。市住建委再次对“施工许可证”的办事流程进行优化，将原须提供的27项资料精简为12项，缩减率近40%。市城管局积极建立重心下移的城市管理体制机制，将占道审批权、排水许可权、门前招牌设立权、城市道路架设市政管线审批权等行政审批权限下放到区。市规划局将城区工业项目、限价房项目除“招拍挂”环节外的审批，经济适用房、廉租房、公共租赁房项目的选址意见书审批、建设用地规划许可审批、一般性规划建筑方案审批及建设工程规划许可审批下放到分局办理。市药监局将小餐饮现场核查移交到分局办理。市运管局顺利完成原市客管处、市运管处“两处”合并工作，明确人员分工，集中窗口力量，规范审批管理。行政审批管理体制的优化进一步方便了广大企业和群众。

　　二、创新服务方式，不断提升服务效率。各窗口结合“学创”主题实践活动，创新服务方式，积极推进政务服务工作。市住建委窗口为特大城市建设所需的安置房和庙嘴长江大桥一期工程的开工建设，开启绿色通道，快速、高效地办理施工许可，有效地保证了重点工程的开工时间和建设速度。市国土局窗口开展五大特色服务，贴心服务办事群众，2月份收到华鹏置业赠送的“办事效率高，服务态度好”锦旗一面。市安监局窗口给办事群众配备便民服务盒，还通过电子信箱等便捷方式帮助服务对象传送资料，提供方便。市公路局窗口坚持实行电话预约服务，得到了行政相对人的一致好评。市国税局窗口开展月评纳税服务能手、半年评纳税服务标兵、年评纳税服务明星的“三评”活动，积极打造最优办税服务环境。市工商局窗口、质监局窗口认真贯彻市政府《关于进一步加快市场主体发展的实施意见》，及时调整工作思路，转移工作重点，配备工作力量，保证了工作的顺利推进。3月18日，市公安局出入境窗口被授予“全省公安机关出入境管理部门人民满意示范窗口”荣誉称号。

　　三、健全完善制度，不断规范窗口管理。各单位窗口认真落实“窗口受理制、首问负责制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”等制度，规范窗口工作运行。市出入境窗口先后出台《窗口民警工作规范》、《窗口民警月度工作考核制》等规范性文件，进一步规范民警的言行举止，强化服务意识。市人防办窗口建立窗口学习制度，由单位分管领导主抓，组织窗口工作人员定期开展学习活动。市规划局窗口认真学习局《关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定》，牢固树立“优质、高效、务实”的服务意识，真正把心思集中到“想干事、会干事、干成事”上。

　　一季度窗口工作井然有序，成效显著，但也还存在一些不足：一是少数项目的审批流程仍待进一步优化；二是部分窗口对审批服务事项一次性告知的措施落实不到位；三是部分窗口在接待办事群众的服务态度上还有待改善。下一步，要结合行政审批质量管理体系认证工作，围绕管理高效、运行规范、服务优质，修订完善《窗口作业指导书》，力求行政审批服务工作“又好又快”；要结合行政审批应用系统升级，进一步优化流程，强化窗口授权，提高窗口办事能力；要结合“学创”活动以及“五型机关”建设，认真开展“政务服务效能竞赛”活动，加强窗口效能建设，不断提高行政审批服务效率和服务质量。

2013年第一季度政务服务中心窗口办件统计分析表