市总工会 市委市直机关工委 市政务服务中心管理办公室关于开展宜昌市“政务服务效能竞赛”活动的通知

宜政务办〔2013〕24号

市总工会 市委市直机关工委 市政务服务中心管理办公室

关于开展宜昌市“政务服务效能竞赛”活动的通知

各县（市区）总工会、机关工委、政务服务中心，市直有关单位：

　　为深入贯彻落实党的十八大精神，提升政务服务窗口工作水平，促进效能宜昌建设，经市总工会、市委市直机关工委、市政务服务中心管理办公室研究决定，在全市政务服务部门开展“政务服务效能竞赛”活动。现将《宜昌市“政务服务效能竞赛”活动实施方案》印发给你们，请各单位按照实施方案要求，认真组织实施。

　　宜昌市总工会中共宜昌市委市直宜昌市人民政府政务

　　机关工作委员会服务中心管理办公室

　　2013年4月22日

宜昌市“政务服务效能竞赛”活动实施方案

为认真贯彻落实党的十八大精神和市委五届三次全委会精神，提升政务服务人员服务经济社会发展的能力，经市总工会、市委市直机关工委、市政务服务中心管理办公室研究决定，在全市政务服务部门继续开展政务服务效能竞赛活动。具体实施方案如下：

　　一、竞赛活动目的

　　紧紧围绕市委、市政府“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”主题实践活动，在政务服务部门开展“个人争标兵、窗口争示范”的政务服务效能竞赛活动。通过竞赛，提升队伍素质，提高行政效能，进一步动员全市政务服务人员以一流的精神状态、一流的工作标准、一流的工作作风、一流的工作成效，为加快建设现代化特大城市作出积极的贡献。

　　二、竞赛活动内容和步骤

　　在市、县（市、区）两级政务服务中心（含分中心）开展政务服务效能竞赛活动，通过竞赛选拔出宜昌市“政务服务能手”30名、宜昌市“政务服务标兵”10名、宜昌市“政务服务示范窗口”10个。

　　“政务服务能手”、“政务服务标兵”要求具备“政治素质高、业务能力强、服务质量优、工作纪律严、社会反响好”的条件。（具体标准见宜政务办〔2011〕14号）

“政务服务示范窗口”要求具备“窗口整体形象好、业务办理规范高效、工作作风严谨务实、服务方式创新优化、创建活动丰富多彩、工作业绩成效突出”的条件。（具体标准见宜政务办〔2012〕13号）

　　（一）宣传发动阶段（4月）

　　竞赛活动领导小组办公室制定竞赛活动总方案，组织动员。各地各单位根据总方案，结合本单位实际，成立竞赛活动专班，制定本地本单位政务服务效能竞赛活动的具体实施方案，细化竞赛日程和安排。竞赛活动方案报市竞赛活动办公室。

　　（二）组织实施阶段（5-11月）

　　1、开展“我为提升政务服务能力建言献策”学习大讨论活动（5-6月）。

　　5月：各地各部门采取“走出去、请进来”的方式，通过“专题培训、现场观摩、相互交流”等多种形式，组织窗口工作人员开展政务服务业务知识学习，全面提升业务素质。

　　6月：在学习的基础上，各地各部门开展“我为提升政务服务能力建言献策”大讨论活动，窗口工作人员每人形成1000字左右的调研征文。各县市区、市直各部门分别选送1-2篇优秀调研征文报市竞赛活动办公室。

　　2、各地各部门组织竞赛活动（7-8月）

　　7月：各县市区、市直政务服务部门根据“个人争标兵、窗口争示范”要求，按照具体的创建标准，结合窗口工作实际，优化服务措施，组织窗口人员开展业务技能竞赛活动，提升窗口服务水平。

　　8月：各县市区、市直政务服务部门分别通过竞赛推荐1名优秀选手报市竞赛活动办公室，并报送本单位开展竞赛活动情况和相关资料、图片。

　　3、竞赛活动办公室组织开展综合技能竞赛（9-11月）

　　9月：竞选“政务服务能手”。竞赛活动办公室组织市直部门推荐选手开展计算机操作技能竞赛，通过竞赛确定“宜昌市政务服务能手”。县市区推荐选手经审核后确定为“宜昌市政务服务能手”。

　　10月：竞选“政务服务标兵”。竞赛活动办公室组织30名“政务服务能手”开展个人工作实绩演讲竞赛。演讲以自己如何爱岗敬业、优质服务，工作上取得重要业绩为主要内容。通过竞赛确定“政务服务标兵”10名。

　　11月：竞选“政务服务示范窗口”。

　　上旬：竞赛窗口将今年竞赛活动开展以来窗口服务工作采取的主要措施、创新亮点、取得的主要业绩制作成PPT演示文稿。

　　下旬：竞赛活动办公室组织相关评委对竞赛窗口工作业绩展示情况进行评分，现场确定名次。对获得“政务服务能手”、“政务服务标兵”和“政务服务示范窗口”的个人和窗口单位进行颁奖。

　　竞选“政务服务示范窗口”的窗口单位最终竞赛总得分＝

每季度日常工作绩效考核得分×50%+业绩展示得分×50%。县市区竞赛组由业绩展示得分直接确定。

　　三、竞赛基本要求

　　（一）加强组织领导。各县市区、市直各部门要高度重视政务服务效能竞赛活动，把它作为政务服务部门建设“既大又强、特优特美”现代化特大城市的具体行动，作为“学习贯彻十八大、争创发展新业绩”的重要任务，作为新一轮“三抓一促”的主要措施，切实做到思想上高度重视、组织上加强领导、工作上主动推进。为抓好此项活动，市总工会、市直机关工委、市政务服务中心决定成立“政务服务效能竞赛”活动领导小组，市总工会党组书记、常务副主席罗志勇任组长，市政务服务中心管理办公室党组副书记、副主任杨德生，市委市直机关工委副书记张斌，市政务服务中心管理办公室党组成员、副主任张武，市总工会党组成员、女工主任朱利民任副组长。领导小组下设办公室，办公室设在市政务服务中心管理办公室行政效能督查科，谭杰同志任办公室主任，负责竞赛活动的组织、协调工作。

　　（二）认真组织实施。各县市区、市直相关单位要结合部门工作实际，深入开展竞赛活动，切实增强竞赛活动的针对性，真正通过竞赛，进一步规范管理，提升服务水平，展示部门形象。要加强活动的宣传力度，及时上报活动的方案、动态，挖掘典型，把竞赛活动抓实、抓出成效。此项工作将纳入2013年度全市政务服务窗口单位和工会工作目标考核的重要内容。

　　（三）积极推荐申报。各地各单位要按照竞赛标准，认真开展竞赛活动并做好推荐申报工作。

　　1、推荐申报的“政务服务能手”，必须由各地各部门组织开展竞赛活动产生，推荐的对象必须是政务服务中心（或分中心）窗口工作的常驻人员，每个县市区、市直部门推荐的对象不超过1名。

　　2、推荐申报“政务服务示范窗口”，要求窗口必须有“政务服务能手”，且驻政务服务中心（或分中心）窗口的工作人员不少于2人，每个县市区推荐1个窗口单位，市直部门以单位名义申报。

　　宜昌市人民政府政务服务中心管理办公室  2013年4月22日印发