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2012第13期（总第128期）

日期：2012-12-10 00:00

第13期

（总第128期）

2012.11.5

　　▲市行政服务中心2012年第三季度办件分析

市行政服务中心2012年第三季度办件分析

　　市行政服务中心各部门窗口2012年第三季度共受理各类审批事项60614件，办结60414件，其中即办件13908件，即办率23.02%；承诺件受理54521件，办结54322件，提前办结50621件，提前办结率93.19%。第三季度窗口工作呈以下特点：

　　一是从办件数量上看，少数部门办件数量推动整体办件量大幅增长。与第二季度相比，第三季度办件量增加8649件，增长17%。办件量环比高于二季度的有17个窗口，但绝大多数部门增长幅度较小，增加量较大的主要集中在出入境、运管处和药监局等三个窗口。尤其是出入境窗口，因暑假、中秋、国庆等节假日叠加，出境游数量上升幅度较大，出入境增加8997件，增长34%，高于三季度办件增加总量。多数部门数据下降主要原因是受年检因素影响，随着年检工作的结束，办件量大幅下降，导致办件量大起大落。

　　二从服务水平上看，部分窗口在提能、提速、提质、提效上再现新气象。提能方面：市地税局窗口开展读书活动，人手一册《没有任何借口》《细节决定成败》；市出入境窗口开展了“公正执法、诚信服务”主题教育活动；市住建委窗口组织的窗口行政审批服务理论考试、岗位观摩竞赛活动，强化微笑服务“一口清”和“一纸明”；市质监局窗口专程派送2名窗口人员到省培训，提升业务水平。提速方面：市国税窗口针对企业用户，大力推行全程免填单、免资料、免收费和“3分钟”办结服务承诺；市气象局窗口防雷装置设计审核由原来的承诺的5个工作日压缩到当天受理当天发证，竣工验收由3个工作日压缩为2个工作日；提质方面：市工商局窗口不断改善硬件设备设施，新增叫号系统、自助服务系统等，同时将本级行政许可和服务项目全部纳入中心办理，新增广告、食品和档案查询等三个窗口，极大地方便了办事群众和企业。市运管处、市港航局为应对节假日高峰，实行特事特办，主动开展送服务上门，现场为企业开辟绿色通道，指导服务，方便群众700余人次；市安监局窗口针对办事群众的个体差异，将所需资料不仅口头一次性告知，还将所缺材料名称写出来并一一解释清楚，受到企业主好评；市地税局和国税局窗口采取联合预约服务为鑫鼎汽配机电城500余家企业提供了现场办证服务。市出入境窗口开辟了出入境证件取证和外国人签证及居留许可到期办证短信提醒服务。提效方面：市发改委窗口为服务三峡后续规划，在10天时间内共办理完211个可行性研究报告和初步设计审批文件，批复项目总投资49.66亿元，为后续工作奠定了坚实基础。市商务局窗口通过预约，采取先看现场后报资料的方式将服务前移，提高了办事群众报件质量；市房管局窗口将所有的收件明细和表格全部制成电子版，办事人不需要到窗口领取表格，经电话联系后一个邮件就解决所有问题；市住建委窗口试运行了施工许可网上办理，通过流程监管提高效率。

　　三是工作业绩上看，许多窗口服务工作得到上级和群众认可。市地税局窗口行政审批“先办后审”模式被《湖北日报》《宜昌日报》等多家媒体报道，《宜昌日报》头版头条予以推介；市国税局窗口“3分钟”服务记录被《湖北日报》报道；市规划局窗口编制的“一书两证”表样被全省推广使用。三季度中心共收到群众锦旗3面、感谢信10封。其中住建委窗口锦旗2面，工商局窗口1面；发改委窗口感谢信5封、住建委窗口2封、出入境窗口1封、环保局窗口1封、规划局窗口1封。

　　三季度虽然窗口办件量增幅较大，但主要集中在少数窗口，同时即办率仍然不是很高。下一步，要结合行政审批质量管理体系认证和“十佳优质服务示范窗口”创建活动，加快编写窗口作业指导书，认真开展创建活动，增加即办件种类和数量，力争让窗口服务再上一个新台阶。

序号	单位名称	2012年第三季度										2012年前三季度										数据来源
		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件			承诺件		受理数		办结数		办结率(%)	即办件			承诺件
		小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	即办率 (%)	承诺件提前办结件数	提前办结率(%)	小计	承诺件	小计	承诺件	办结率(%)	小计	承诺件即办	即办率 (%)	承诺件提前办结件数	提前办结率(%)
	合计	60614	54521	60414	54322	99.67	13908	7816	23.02	50621	93.19	155987	139416	155986	139422	100.00	35613	19049	22.83	127478	91.43	系统统计
1	发改委	152	149	152	149	100.00	3	0	1.97	149	100.00	361	349	361	349	100.00	12	0	3.32	338	96.85	审批系统
2	经信委	0	0	0	0	0.00	0	0	0.00	0	0.00	7	7	7	7	100.00	1	1	14.29	7	100.00	审批系统
3	公安局	1309	0	1309	0	100.00	1309	0	100.00	0	0.00	3274	0	3274	0	100.00	3274	0	100.00	0	0.00	窗口统计
4	出入境管理处	35280	35280	35280	35280	100.00	0	0	0.00	35280	100.00	89775	89775	89775	89775	100.00	0	0	0.00	89775	100.00	窗口统计
5	消防支队	211	211	211	211	100.00	0	0	0.00	211	100.00	439	439	439	439	100.00	0	0	0.00	439	100.00	窗口统计
6	人社局	45	0	45	0	100.00	45	0	100.00	0	0.00	113	0	112	0	99.12	112	0	100.00	0	0.00	审批系统
7	国土局	2149	2149	2115	2115	98.42	591	591	27.94	2019	95.46	5274	5274	5457	5457	103.47	1506	1506	27.60	5179	94.91	审批系统
8	住建委	320	182	321	183	100.31	308	170	95.95	183	100.00	757	364	767	374	101.32	677	284	88.27	372	99.47	审批系统
9	规划局	110	110	109	109	99.09	0	0	0.00	109	100.00	333	333	337	337	101.20	0	0	0.00	337	100.00	审批系统
10	城管局	179	178	184	184	102.79	75	75	40.76	179	97.28	597	596	598	598	100.17	216	216	36.12	590	98.66	审批系统
11	房管局	25	25	28	28	112.00	0	0	0.00	23	82.14	67	67	71	71	105.97	0	0	0.00	62	87.32	审批系统
12	人防办	58	58	58	58	100.00	55	55	94.83	58	100.00	110	109	109	109	99.09	98	98	89.91	108	99.08	审批系统
13	环保局	43	43	43	43	100.00	5	5	11.63	39	90.70	136	136	136	136	100.00	15	15	11.03	126	92.65	审批系统
序号	单位名称	2012年第三季度										2012年前三季度										数据来源
		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件			承诺件		受理数		办结数		办结率(%)	即办件			承诺件
		小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	即办率 (%)	承诺件提前办结件数	提前办结率(%)	小计	承诺件	小计	承诺件	办结率(%)	小计	承诺件即办	即办率 (%)	承诺件提前办结件数	提前办结率(%)
14	交通局	2236	2066	2235	2065	99.96	2217	2047	99.19	2062	99.85	4002	3795	4000	3794	99.95	3950	3744	98.75	3786	99.79	审批系统
15	运管处	122	122	127	127	104.10	6	6	4.72	126	99.21	369	369	391	391	105.96	6	6	1.53	389	99.49	审批系统
16	港航局	49	49	49	49	100.00	49	49	100.00	49	100.00	107	107	107	107	100.00	104	104	97.20	107	100.00	审批系统
17	客管处	28	28	28	28	100.00	28	28	100.00	28	100.00	93	93	93	93	100.00	93	93	100.00	93	100.00	审批系统
18	公路局	4	4	4	4	100.00	0	0	0.00	3	75.00	52	52	52	52	100.00	0	0	0.00	51	98.08	审批系统
19	水利局	19	19	19	19	100.00	0	0	0.00	18	94.74	66	60	66	60	100.00	6	0	9.09	59	98.33	审批系统
20	农业局	733	28	733	28	100.00	717	12	97.82	28	100.00	2065	72	2065	72	100.00	2005	12	97.09	72	100.00	审批系统
21	林业局	91	83	95	87	104.40	14	6	14.74	82	94.25	298	287	336	328	112.75	14	6	4.17	300	91.46	审批系统
22	安监局	101	101	104	104	102.97	26	26	25.00	103	99.04	233	233	233	233	100.00	32	32	13.73	228	97.85	审批系统
23	商务局	30	30	34	34	113.33	29	29	85.29	32	94.12	303	303	303	303	100.00	209	209	68.98	301	99.34	审批系统
24	文化局	232	232	239	239	103.02	34	34	14.23	176	73.64	632	632	636	636	100.63	52	52	8.18	493	77.52	审批系统
25	卫生局	24	24	24	24	100.00	0	0	0.00	24	100.00	73	73	72	72	98.63	0	0	0.00	72	100.00	审批系统
26	物价局	3607	2850	3607	2850	100.00	757	0	20.99	3607	126.56	9465	7490	9465	7490	100.00	1975	0	20.87	8247	110.11	审批系统
27	工商局	2236	2066	2235	2065	99.96	2217	2047	99.19	2062	99.85	4002	3795	4000	3794	99.95	3950	3744	98.75	3786	99.79	窗口统计
28	质监局	122	122	127	127	104.10	6	6	4.72	126	99.21	369	369	391	391	105.96	6	6	1.53	389	99.49	窗口统计
29	药监局	5663	5663	5663	5663	100.00	547	547	9.66	5663	100.00	15006	15006	15006	15006	100.00	547	547	3.65	15006	100.00	审批系统
序号	单位名称	2012年第三季度										2012年前三季度										数据来源
		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件			承诺件		受理数		办结数		办结率(%)	即办件			承诺件
		小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	即办率 (%)	承诺件提前办结件数	提前办结率(%)	小计	承诺件	小计	承诺件	办结率(%)	小计	承诺件即办	即办率 (%)	承诺件提前办结件数	提前办结率(%)
30	气象局	61	30	61	30	100.00	55	24	90.16	30	100.00	92	45	92	45	100.00	82	35	89.13	45	98.91	审批系统
31	国税局	1792	1792	1792	1792	100.00	1792	1792	100.00	0	0	3222	3222	3222	3222	100.00	3222	3222	100.00	0	0	窗口统计
32	地税局	2643	2643	2643	2643	100.00	2643	2643	100.00	0	0	4681	4681	4681	4681	100.00	4681	4681	100.00	0	0	窗口统计
33	财政局	2187	0	2187	0	100.00	2187	0	100.00	0	0.00	3450	0	3450	0	100.00	3450	0	100.00	0	0	窗口统计
34	数字认证中心	979	0	979	0	100.00	979	0	100.00	0	0	2131	0	2131	0	100.00	2131	0	100.00	0	0	窗口统计

　　抄送：各县市区人民政府，各县市区行政服务中心。

　　市委、市政府领导。

市委办、市人大办、市政协办、市纪委（监察局）、组织部、宣传部、政研室、文明办、机关工委、创先办。

市政府办、市政府各有关部门、行政服务中心各审批窗口、公共资源交易中心、国土资源交易中心。

　　
宜昌市行政服务中心管理委员会办公室 2012年11月8日印发

　　
共印80份