2012第4期（总第119期)
第4期
（总第119期）
2012.4.23
▲市行政服务中心2012年第一季度办件分析
市行政服务中心2012年第一季度办件分析
2012年一季度，行政服务中心工作窗口共受理各类行政审批事项43405件，办结43588件，办结率100.4%，其中即办件8924件，即办率20.5%；承诺件受理39783件，办结39966件，提前办结35214件，提前办结率88.1%。窗口运行情况呈以下特点：
一、便民服务再添新举措。各审批窗口围绕开展“喜迎十八大、争创新业绩、推动新跨越”主题实践活动，不断创新服务方式，优化服务措施。市住建委窗口制定出台了《办理施工许可超前指导服务指南》，对建设项目实行全覆盖、超效率的提前介入指导；文化局窗口将出版物年检服务纳入窗口办理，办理时间由法定3天调整为窗口即办，并取消了办证收费；环保局窗口推行环评合同备案制，将原来中介环评报告修改时间由原来无限期缩减到10个工作日以内；质监局窗口为分流年检高峰，采取增加作业面，指定专人现场指导服务；消防支队推进建设工程消防审批公开会审制度，让工程建设、设计、施工、检测等单位负责人全程参与审批过程，打破以往消防部门在建审、验收环节，既当裁判员又当运动员的局面，增加了行政审批工作透明度。
二、窗口管理再现新亮点。结合行政审批服务标准化工作要求，卫生局在窗口标准化建设上先行先试，制定了《卫生行政许可工作手册》；国土局窗口在深化“四级联创”的基础上，正在制定《国土资源窗口工作规范和服务标准》；安监局窗口加大目标考核力度及窗口、科室联系力度，实行窗口办件一日一报制度；农业局窗口修订完善了窗口工作制度，要求具有审批职能的二级单位领导每月必须到窗口值班时间不少于3天，同时进一步完善了审批项目的管理及备案制度；城管局窗口集体学习人民好城管李西全的先进事迹，进一步强化了窗口人员服务意识；住建委窗口采取轮流培训方式，不断夯实窗口人员业务基础。
三、窗口办件量同比再创新高。一季度受理办件量同比增长55.3%。其中出入境管理处办件量占总办件量70.6%，同比增长2.45倍，主要原因为春节期间回宜探亲往返人流大比例增加，赴港澳台湾旅行人数增长较快叠加所致，赴港澳人数同比增长60%，赴台人数同比增长214%；随着餐饮服务许可职能的调整，药监局窗口办件量同比增长187%；公安局窗口加强即办件的统计管理，办件量同比增长152%。
总结一季度窗口工作，主要存在以下不足：一是窗口即办率不高，反映了各部门对窗口工作充分授权不够；二是部分窗口人员轮换后，对审批业务知识和审批系统操作不够熟悉；三是部分窗口因办件量较大，在接待办事群众的服务态度上还有待改善。下一步，我们将结合全面推进行政审批服务标准化建设，健全完善审批服务工作标准，强化窗口规范化管理，进一步优化审批服务机制，提高行政审批服务效率和服务质量。
2012年第一季度行政服务中心窗口办件统计分析表
|
序号 |
单位 |
2012年第一季度 |
数据来源 |
|||||||||
|
受理数 |
办结数 |
办结率 |
即办件 |
承诺件 |
||||||||
|
小计 |
承诺件 |
小计 |
承诺件 |
小计 |
承诺件即办 |
即办率（%） |
承诺件提前办结件数 |
承诺件 提前办 结率（%） |
||||
|
合计 |
43405 |
39783 |
43588 |
39966 |
100.4 |
8924 |
4747 |
20.5 |
35214 |
88.1 |
||
|
1 |
出入境管理处 |
28212 |
28212 |
28212 |
28212 |
100 |
/ |
/ |
/ |
28212 |
100 |
窗口统计 |
|
2 |
发改委 |
128 |
124 |
122 |
118 |
95 |
4 |
/ |
3 |
112 |
95 |
审批系统 |
|
3 |
经信委 |
3 |
3 |
3 |
3 |
100 |
1 |
1 |
33 |
3 |
100 |
审批系统 |
|
4 |
公安局 |
906 |
/ |
906 |
/ |
100 |
906 |
/ |
100 |
/ |
/ |
窗口统计 |
|
5 |
人社局 |
37 |
/ |
37 |
/ |
100 |
37 |
/ |
100 |
/ |
/ |
审批系统 |
|
6 |
国土局 |
1194 |
1194 |
1423 |
1423 |
119 |
270 |
270 |
19 |
1349 |
95 |
审批系统 |
|
7 |
住建委 |
205 |
65 |
215 |
75 |
105 |
198 |
58 |
92 |
74 |
99 |
审批系统 |
|
8 |
规划局 |
99 |
99 |
96 |
96 |
97 |
/ |
/ |
/ |
96 |
100 |
审批系统 |
|
9 |
城管局 |
193 |
193 |
186 |
186 |
96 |
67 |
67 |
36 |
184 |
99 |
审批系统 |
|
10 |
房管局 |
12 |
12 |
13 |
13 |
108 |
/ |
/ |
/ |
12 |
100 |
审批系统 |
|
11 |
人防办 |
23 |
23 |
23 |
23 |
100 |
20 |
20 |
87 |
22 |
96 |
审批系统 |
|
12 |
环保局 |
48 |
48 |
48 |
48 |
100 |
7 |
7 |
15 |
42 |
88 |
审批系统 |
|
13 |
交通局 |
5 |
5 |
5 |
5 |
100 |
2 |
2 |
40 |
5 |
100 |
审批系统 |
|
14 |
运管处 |
438 |
414 |
438 |
414 |
100 |
24 |
/ |
5 |
414 |
100 |
审批系统 |
|
15 |
港航局 |
118 |
118 |
124 |
124 |
105 |
/ |
/ |
/ |
123 |
99 |
审批系统 |
|
16 |
客管处 |
19 |
19 |
19 |
19 |
100 |
19 |
19 |
100 |
19 |
100 |
审批系统 |
|
17 |
公路局 |
32 |
32 |
32 |
32 |
100 |
32 |
32 |
100 |
32 |
100 |
审批系统 |
|
18 |
水利局 |
3 |
3 |
2 |
2 |
67 |
/ |
/ |
/ |
2 |
100 |
审批系统 |
|
19 |
农业局 |
33 |
27 |
33 |
27 |
100 |
6 |
/ |
18 |
27 |
100 |
审批系统 |
|
20 |
林业局 |
640 |
13 |
640 |
13 |
100 |
627 |
1 |
98 |
13 |
100 |
审批系统 |
|
21 |
安监局 |
66 |
63 |
102 |
99 |
155 |
3 |
/ |
3 |
90 |
91 |
审批系统 |
|
22 |
商务局 |
34 |
34 |
29 |
29 |
85 |
5 |
5 |
17 |
28 |
97 |
审批系统 |
|
序号 |
单位 |
2012年第一季度 |
数据来源 |
|||||||||
|
受理数 |
办结数 |
办结率 |
即办件 |
承诺件 |
||||||||
|
小计 |
承诺件 |
小计 |
承诺件 |
小计 |
承诺件即办 |
即办率（%） |
承诺件提前办结件数 |
承诺件 提前办 结率（%） |
||||
|
23 |
文化局 |
234 |
234 |
234 |
234 |
100 |
161 |
161 |
69 |
234 |
100 |
审批系统 |
|
24 |
卫生局 |
156 |
156 |
161 |
161 |
103 |
14 |
14 |
9 |
141 |
审批系统 |
|
|
25 |
物价局 |
24 |
24 |
23 |
23 |
96 |
/ |
/ |
/ |
23 |
100 |
审批系统 |
|
26 |
工商局 |
2502 |
1906 |
2502 |
1906 |
100 |
596 |
596 |
24 |
1906 |
100 |
窗口统计 |
|
27 |
质监局 |
1855 |
1855 |
1855 |
1855 |
100 |
/ |
/ |
/ |
1855 |
100 |
窗口统计 |
|
28 |
药监局 |
201 |
201 |
120 |
120 |
60 |
15 |
15 |
13 |
110 |
92 |
系统统计 |
|
29 |
气象局 |
31 |
15 |
31 |
15 |
100 |
27 |
11 |
87 |
15 |
100 |
系统统计 |
|
30 |
国税局 |
1430 |
1430 |
1430 |
1430 |
100 |
1430 |
1430 |
100 |
/ |
/ |
窗口统计 |
|
31 |
地税局 |
2038 |
2038 |
2038 |
2038 |
100 |
2038 |
2038 |
100 |
/ |
/ |
窗口统计 |
|
32 |
财政局 |
1263 |
/ |
1263 |
/ |
100 |
1263 |
/ |
100 |
/ |
/ |
窗口统计 |
|
33 |
消防支队 |
71 |
71 |
71 |
71 |
100 |
/ |
/ |
/ |
71 |
100 |
窗口统计 |
|
34 |
数字认证中心 |
1152 |
1152 |
1152 |
1152 |
100 |
1152 |
/ |
100 |
/ |
/ |
窗口统计 |
|
35 |
科技局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
审批系统 |
|
36 |
广电局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
审批系统 |
|
37 |
体育局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
审批系统 |
|
38 |
档案局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
审批系统 |
|
39 |
民政局 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
审批系统 |
分送：各县市区人民政府，各县市区行政服务中心。
市委、市政府领导。
市委办、市人大办、市政协办、市纪委（监察局）、组织部、宣传部、政研室、文明办、机关工委、创先办。
市政府办、市政府各有关部门、行政服务中心各审批窗口、公共资源交易中心、国土资源交易中心。
宜昌市行政服务中心管理委员会办公室 2012年4月26日印发
共印80份
鄂公网安备42050202000390号
