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2012第1期（总第116期）

日期：2012-03-30 00:00

第1期

（总第116期）

2012.2.1

　　▲市行政服务中心2011年第四季度办件分析

市行政服务中心2011年第四季度办件分析

　　2011年第四季度，市行政服务中心各窗口共受理各类行政审批事项47027件，办结46822件，办结率99.56%，其中即办件15217件，即办率32.50%；承诺件受理33020件，办结32815件，提前办结29378件，提前办结率89.53%。第四季度窗口审批办件运行情况呈以下特点：

　　一、创新服务模式，服务质量进一步提升。各部门窗口以“服务经济、方便群众”为宗旨，明确服务要求，创新服务模式，不断提升服务质量。市城管局制定《市城管局行政许可事项下放社区实施方案》（宜市城管[2011]123号），将辖区内公共绿化带及公共场地等城管事项的审批权下放到社区城管执法分队，居民住宅装修产生的建筑垃圾处置核准等部分小区内城管事项审批权，下放到城管执法中队，实现了居民小事不出社区，大事就近申报的便民效果。市规划局实施服务细化工程，为做好项目前期决策论证协调服务，采取提前介入，主动出击，过程跟踪等服务模式，实行报建信息实时短信服务和网络“在线服务”，将受理、退件、许可第一时间通知企业，通过网络答疑解惑，大大方便了办事群众。市发改委实行保姆式服务，实现从被动审批向主动服务、单一审批向综合服务转型。

　　二、精简审批程序，服务效率进一步提高。市港航局精简船员适任证书核发项目审批程序，使船员办证不再需要市、区港航海事处签署意见即可直接办理，对参加解除限制考试的船员，只要通过网上考试，就可以直接凭证明到窗口领证，大大方便了办事群众。住建委窗口将房地产开发企业资质基本条件审批和房地产开发项目资本金审批变为即办件，由原来的3个程序精简到1个，直接在窗口办结，办结时间为1天，大幅提高了服务效率。同时率先开发的《宜昌建设行业综合监管系统》投入运行，为窗口的行政审批和业主的行政审批申请提供了便利条件。

　　三、强化内部管理，标准化建设进一步完善。四季度，市行政服务中心创新服务手段，一方面，从优化窗口服务质量、提高服务水平入手，在办事大厅每个窗口安装了服务满意度评价器，主动接受办事群众对窗口工作人员服务的评价，极大地调动了窗口工作人员为每一位办事群众提供优质服务的工作热情。自评价器开通以来，被评价办件达6000余件，满意率97%。另一方面，中心继续加强群众咨询投诉管理，进一步完善咨询投诉、客户回访、考核通报等制度，咨询投诉工作实现登记、办理、反馈、回访四个到位，使中心标准化建设有了进一步完善。

2011年第四季度行政服务中心窗口办件统计分析表
序号	单位	2011年第四季度									本年累计									数据来源
		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件		承诺件		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件		承诺件
		小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	承诺件提前办结件数	提前办结率 (%)	小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	承诺件提前办结件数	提前办结率 (%)
合计		47027	33020	46822	32815	99	15217	1231	29378	90	171457	123855	171189	123573	99	51415	3834	118665	96
1	发改委	96	89	112	105	117	7	/	103	98	432	403	432	403	100	29	/	379	94	审批系统
2	公安局	1523	/	1523	/	100	1523	/	/	/	3995	/	3995	/	100	3995	/	/	/	审批系统
3	出入境管理处	23520	23520	23520	23520	100	/	/	20389	87	77223	77223	77223	77223	100	/	/	73410	95	窗口统计
4	消防支队	202	202	202	202	100	/	/	182	90	699	699	693	693	99	/	/	673	97	窗口统计
5	劳动局	27	/	27	/	100	27	/	/	/	139	/	139	/	100	139	/	/	/	审批系统
6	国土局	1714	1714	1547	1547	90	2	2	1502	97	5697	5697	5542	5542	97	31	31	5387	97	审批系统
7	建委	501	346	491	336	98	480	325	336	100	1027	563	1017	553	99	983	519	553	100	审批系统
8	规划局	168	168	183	183	109	1	1	180	98	646	646	652	652	101	7	7	616	94	审批系统
9	城管局	307	307	292	292	95	148	148	273	93	857	857	789	789	92	434	434	764	97	审批系统
序号	单位	2011年第四季度									本年累计									数据来源
		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件		承诺件		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件		承诺件
		小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	承诺件提前办结件数	提前办结率 (%)	小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	承诺件提前办结件数	提前办结率 (%)
10	房管局	23	23	24	24	104	/	/	15	63	104	104	101	101	97	7	7	87	86	审批系统
11	人防办	24	24	24	24	100	22	22	23	96	124	124	123	123	99	114	114	121	98	审批系统
12	环保局	55	55	55	55	100	20	20	53	96	143	143	146	146	102	34	34	142	97	审批系统
13	运管处	1998	1965	2001	1968	100	33	/	1966	99	8948	8823	8954	8829	100	125	/	8823	99	审批系统
14	港航局	165	165	154	154	93	4	4	132	86	933	933	926	926	99	57	57	868	94	审批系统
15	客管处	17	17	17	17	100	16	16	17	100	95	95	95	95	100	93	93	95	100	审批系统
16	公路局	21	21	21	21	100	21	21	21	100	66	66	66	66	100	65	65	65	98	审批系统
17	水利局	17	17	18	18	106	/	/	17	94	48	48	52	52	108	1	1	51	98	审批系统
18	农业局	762	524	762	524	100	760	522	524	100	1460	1153	1458	1151	99	1349	1042	1128	98	审批系统
19	林业局	852	28	852	28	100	832	8	28	100	3361	112	3362	113	100	3259	10	109	96	审批系统
序号	单位	2011年第四季度									本年累计									数据来源
		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件		承诺件		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件		承诺件
		小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	承诺件提前办结件数	提前办结率 (%)	小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	承诺件提前办结件数	提前办结率 (%)
20	安监局	187	186	169	168	90	5	4	157	93	617	614	597	594	97	15	12	569	96	审批系统
21	商务局	39	39	39	39	100	/	21	38	97	103	103	103	103	100	18	39	97	94	审批系统
22	卫生局	366	366	366	366	100	81	81	305	83	1438	1438	1457	1457	101	154	154	1262	87	审批系统
23	物价局	23	23	24	24	104	2	2	23	96	84	84	87	87	104	7	7	83	95	审批系统
24	广电局	/	/	/	/	/	/	/	/	/	1	1	/	/	/	/	/	/	/	审批系统
25	工商局	2488	1800	2488	1800	100	688	/	1779	99	11569	8473	11569	8473	100	3096	0	8410	99	窗口统计
26	质监局	1276	1276	1263	1263	100	/	/	1198	95	15304	11104	15268	11068	99	4200	0	10918	99	窗口统计
27	药监局	17	17	8	8	47	1	1	8	100	136	136	135	135	99	21	21	127	94	审批系统
28	气象局	45	21	45	21	100	43	19	21	100	208	84	208	84	100	190	66	82	98	审批系统
29	国税局	1257	/	1257	/	100	1257	/	/	/	5764	/	5764	/	100	5764	/	/	/	窗口统计
30	地税局	1866	/	1866	/	100	1866	/	/	/	8889	/	8889	/	100	8889	/	/	/	窗口统计
序号	单位	2011年第四季度									本年累计									数据来源
		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件		承诺件		受理数		办结数		办结率 (%)	即办件		承诺件
		小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	承诺件提前办结件数	提前办结率 (%)	小计	承诺件	小计	承诺件	办结率 (%)	小计	承诺件即办	承诺件提前办结件数	提前办结率 (%)
31	财政局	6180	71	6180	71	100	6109	/	52	73	17830	4039	17830	4039	100	14862	1071	3757	93	窗口统计
32	数字认证服务中心	1255	/	1255	/	100	1255	/	/	/	3427	/	3427	/	100	3427	/	/	/	窗口统计
33	经委	6	6	6	6	100	/	/	6	100	20	20	20	20	100	4	4	20	100	审批系统
34	文化局	24	24	24	24	100	14	14	24	100	53	53	53	53	100	40	40	53	100	审批系统
36	档案局	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	审批系统
35	科技局（地震局）	/	/	/	/	/	/	/	/	/	3	3	3	3	100	3	3	3	100	审批系统
37	体育局	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	/	审批系统
38	民政局	/	/	/	/	/	/	/	/	/	1	1	1	1	100	1	1	1	100	审批系统
39	交通局	6	6	7	7	117	/	/	6	86	13	13	13	13	100	2	2	12	92	审批系统

　　分送：各县市区人民政府，各县市区行政服务中心。

　　市委、市政府领导。

　　市委办、市人大办、市政协办、市纪委（监察局）、组织部、宣传部、政研室、文明办、机关工委、创先办。

市政府办、市政府各有关部门、行政服务中心各审批窗口、公共资源交易中心、国土资源交易中心。

　　
宜昌市行政服务中心管理委员会办公室 2012年2月2日印发

　　
共印80份