宜人服务 | 一面锦旗 一个故事 一份温暖 一种激励

　　每一面锦旗的背后，都有一个暖人的宜人服务故事；每一封表扬信的背后，都承载着办事群众对我们窗口工作的肯定与认可；每一通点赞电话的背后，都展现出宜昌政务人的责任与担当。这些锦旗、点赞和故事，为我们增添了一份新的动力，也让市民之家的工作日常里充满了温暖与感动。

人社窗口灵活服务 让群众少跑腿多满意

　　6月16日一大早，一面满载谢意的锦旗送到市民之家，点赞人社窗口工作人员周琦和闫静“服务态度好，政策讲得清”，让他们“少走了很多弯路”。

　　这面锦旗源于一次暖心的服务。6月3日，陈女士来人社窗口办理退休，工作人员周琦核查后发现，陈女士已超退休年龄但养老保险缴费年限仍未达到，需一次性补缴剩余费用后才可办理退休。陈女士虽已支付上年度社保费，但系统未到账，无法一次性补缴剩余费用，进而影响了退休办理，这意味着可能要跑三趟才能办结此事。

　　为让陈女士只跑一次办成事，周琦和养老科闫静创新提出，将其2024年税务缴费凭证先行附在一次性补缴申请材料中，为其提前受理补缴申请。前台人员耐心指导陈女士填表并向其解释因系统到账才能最终审核一次性补缴的申请，可能会存在延时的情况。“提前受理”的灵活变通和“透明沟通”的真诚解开了陈女士的疑惑。

　　周琦还细致告知陈女士电子退休证的下载、工资发放和如何办理之后的资格认证等。陈女士退休手续办结后，为表感谢送来锦旗，为这次温馨服务画上圆满句号。人社窗口用专业、高效、有温度的服务，将“一次办清”落到实处，赢得了群众的真心点赞。

宜昌医保高效化解跨越千里的报销难题

　　5月16日，市民尹阿姨到宜昌市医保服务窗口办理报销业务。她刚从广西壮族自治区北海市就医归来，手握着爱人在北海市人民医院急诊抢救的报销单据，希望办理“院前急救”费用报销。然而，由于北海医院在结算时信息核对疏漏，该笔费用已被误操作成普通门诊直接结算。按流程必须先退回这笔费用，才能重新申请正确的“院前急救”报销。

　　可是，尹阿姨一家已返宜昌，近期无法再赴北海。异地就医科工作人员陈梦瑶将尹阿姨请到办公室休息，递上一杯温水轻声安抚道：“阿姨您别急，我们来想办法，一定帮您解决好。” 这句承诺，既是安慰，更是行动的开始。

　　陈梦瑶几经周折与北海市人民医院收费处取得联系，向其说明了尹阿姨的特殊情况和诉求，北海市人民医院工作人员同意通过线上操作完成结算费用的撤销并承诺操作成功后，立即把原始发票、费用明细等报销凭证免费邮寄至宜昌市医保服务中心。这样一来，尹阿姨无需再为这一笔费用远赴北海，省去奔波之苦。

　　当所有业务办理完毕时已经12点30分。此时，陈梦瑶不仅记挂着业务的进展，更记挂着尹阿姨的爱人刘先生刚大病出院，身体虚弱。她顾不上自己还在哺乳期也还饿着肚子，去食堂自费购买了两份饭菜送给尹阿姨和刘先生。“叔叔阿姨，耽误你们这么久，肯定饿了，先吃点东西垫垫肚子，吃饱了再安心回家。” 这简单的一餐饭传递的是超越工作职责的关怀与体贴。

　　从焦急无助到如释重负，从难题困扰到柳暗花明，尹阿姨感受到了宜昌医保工作人员的专业、高效和真诚的关怀。所有事项办妥后，感动不已的尹阿姨特意走到市民之家前台的“意见反馈簿”前，写下对陈梦瑶及宜昌医保服务团队细致周到、为民解忧工作作风的由衷赞许。临走时，尹阿姨的儿子打来电话，尹阿姨激动地说：“这里的工作人员非常认真负责，你也要打电话谢谢他们！”

公积金窗口延时服务 双灯汇聚互换真心

　　6月18日中午12点15分，陈先生焦急赶到市民之家，打算在公积金窗口办理单位业务，而此时已进入员工午休时间。公积金中心2D02窗口的周小丽注意到急切的陈先生。为了让群众少跑腿，周小丽主动放弃午休：“您别急，我现在就给您办！”可就在审核材料的关键时刻，大厅因午休熄灯了，她在黑暗中利用电脑微弱的屏幕光和自己的手机灯光操作键盘上传材料，没有丝毫懈怠。这份责任心深深打动了陈先生，他也打开手机灯光并感叹道：“因为我来迟让您受累，我也给您照着点，这样看得更清楚。”两束温暖的手机光线在略显昏暗的大厅里交汇，照亮了窗口，更照亮了服务者与被服务者之间相互体谅、相互支持的真心。

出入境窗口“绿色通道” 畅通企业紧急出国之路

　　5月11日，出入境管理支队接到一通求助电话，称其公司三名工作人员月底将出国参加国际商务会议，需马上办好护照，但因官方通知发布较晚，签证办理时间紧迫。辅警郑晓芸了解情况后迅速向领导汇报，并开设专窗协助该公司三人以最快速度准备好申请材料，但其中一人提供的证明材料未齐，郑晓芸及时请示上级部门允许先为其容缺受理，并跟踪办理进度，确保三人在两日内顺利领取护照。随后，公司负责人致电12345政务服务便民热线表示感谢：“出入境民警工作细致专业，为我们解决了大难题！”

资建局窗口“分段办+加时办”为企业节约130余万元

　　5月26日,市自然资源和城乡建设局窗口收到宜昌市顺发房地产开发有限公司送来的一面锦旗。市自然资源和城乡建设局以企业需求为导向，持续优化服务举措，推行分段办、加时办，全力为工程建设项目落地建设提速，创新举措赢得企业高度赞扬。

　　宜昌市顺发房地产开发有限公司是我市赴广东招引的投资企业，急需开工建设，但部分区域暂未准备齐全，整体不具备施工许可条件。市自然资源和城乡建设局突破传统流程限制，针对企业需分期建设的实际情况，创新开展分阶段办理施工许可证，4D06窗口工作人员熊飞提前介入，为企业支护工程等急需先期动工区域先行办理施工许可证，破解企业项目落地的时间瓶颈，为企业落地建设提速。同时，为全力服务企业，熊飞坚持“五加二、白加黑”原则，企业随叫随到、随报随审，即便在周末，也加班加点为企业提供跟踪服务，及时办理施工许可，确保企业申报后半日内即拿证，为企业节约成本超130万元。

不动产交易和登记中心贴心服务收获暖心锦旗

　　6月17日，宜昌市不动产交易和登记中心收到来自宜昌宝业房地产有限公司送来的一面锦旗。办事企业感谢中心的工作人员专业并高效的协助该公司宝业沁园一期（11栋高层住宅及环卫休息点）项目完成了房产实测成果审核以及不动产首次登记工作。工作人员耐心的指导并帮助了新宜昌企业完成了项目交付前的一系列准备工作，为企业解了燃眉之急，维护了企业发展的良好营商环境。（来源：宜昌市数据局政务服务科）