宜人服务｜宜人服务展魅力，群众赞誉声声传

　　近年来，宜昌市民之家窗口工作人员以出色的专业素养和满腔热忱，为办事群众呈上无微不至的服务，收获了企业群众的高度赞扬。他们以点滴行动，把“宜人服务”的理念深深烙印在日常工作中，真正做到想群众之所想、急群众之所急，用有温度的服务架起政府与群众之间的连心桥，展现出宜昌政务服务的担当与风采。

　　情系企业办实事，高效服务暖人心

　　近日，宜昌某建设工程有限公司负责人郑重地将一面锦旗送到市应急管理局窗口工作人员手中，以表感谢。

　　受行业季节性生产规律和春节假期的影响，该公司安全生产许可证仅剩5天就要到期。当时正值复工关键期，一旦证件过期，企业将面临停工停产的困境。在此紧要关头，宜昌市应急管理局工作人员以高度的责任心和使命感，秉持着“急事急办”的原则，迅速响应，争分夺秒，采取边受理、边审查、边帮扶的服务措施，以高效行动和热情服务及时为企业办结相关手续，帮助企业化解燃眉之急。

　　近年，市应急管理局持续深化“宜人服务”实践，聚焦服务细化、材料简化、流程优化，全方位提升服务品质，确保企业能在最短的时间内完成安全生产许可证的延期手续。

　　容缺受理解企忧，锦旗飘扬展担当

　　4月初，中国长江电力股份有限公司宜昌分公司、检修厂工作人员来到市民之家不动产窗口办理业务。该公司为配合宜昌市至喜长江大桥工程建设，需要建设防腐厂房、机加工厂房、材料库房、办公楼、门卫房等5栋建筑。由于项目竣工验收手续办理周期存在较长空窗期，且各参建单位项目管理人员发生更迭，导致竣工验收备案手续尚未完全办结，但按照相关要求，急需完成不动产登记手续。鉴于情况特殊，不动产交易和登记中心实行容缺受理机制，启动不动产首次登记程序，在短时间内完成了该笔不动产首次登记业务。该公司对不动产交易和登记中心工作人员在办证过程中的温情举措和协调处置能力给与高度评价，并赠送锦旗和感谢信。

　　高效联办暖民心，服务群众零距离

　　3月初，市民李女士在办理房产过户时，因资料不全、流程不熟一度陷入困境。税务窗口工作人员胡文丽、吴启月主动跨前一步，联合不动产窗口人员，耐心指导其补充材料，

　　并协调后台加快审核进度。过程中，税务人员细致讲解政策、全程跟踪服务，高效协助完成税费缴纳与过户手续。李女士深受感动，特意手写感谢信点赞税务人员“一心为民”的服务态度。信中写道：“胡文丽、吴启月等同志热情专业，不仅高效解决问题，更用真诚温暖了老百姓的心！”这正是市民之家窗口人员践行“宜人服务”理念的缩影。通过部门协同、流程优化和主动服务，税务窗口以专业能力和暖心行动赢得了群众认可，生动诠释了政务服务“零距离”的深刻内涵。

　　暖心服务，一次电话里的安心守护

　　3月中旬的一天上午，市民卡窗口收到一通特殊的咨询电话，在两座城市间架起了一座充满温情的桥梁。

　　电话那头，是一位定居武汉的退休老人，近日收到升级三代市民卡（社保卡）的通知，老人担心不及时换卡退休工资就无法正常发放，焦急万分。工作人员接到电话后，首先用亲切、温和的话语安抚老人，随后详细讲解三代市民卡的功能用途，告知其更换新卡的方法以及办完新卡后退休工资如何发放到新卡的流程，将其疑虑和困惑一一化解。老人感动不已，说道：“丫头，谢谢你啊，这么详细耐心地帮我们想办法，还不嫌弃我们，这次多亏了你呀！”老人不仅对工作人员的服务态度赞不绝口，还对其工作能力和业务水平给予了高度肯定。

　　这通电话，不仅仅是一次业务咨询与解答，更是一次对服务精神的生动诠释。在每一个看似平凡的工作岗位上，用心付出、真诚服务，让我们看到政务服务人的责任与担当。

　　全程帮办，解决群众办事难题

　　3月中旬，王先生拨打6755082咨询社保缴费和灵活就业社保暂停问题，人社窗口工作人员周琴耐心解答他的问题。王先生说他不方便来线下窗口办理灵活就业社保暂停，周琴告诉他可以在手机上办理，并详细的告知了这项业务手机办理流程。王先生说他在手机公众号上试过，没办理成功。通过进一步沟通，找到了办理失败的原因是因王先生自己的问题无法申领电子市民卡，导致无法手机线上办理。周琴在电话里安抚好焦急的王先生，并细心教他在政务网自助办理灵活就业社保暂停。

　　近年来，依托湖北政务服务网、宜昌“智慧人社”网上办事大厅等系统平台，积极推进不见面服务，方便不能到现场的群众对灵活就业人员社保暂停等高频业务实现网上办理。

　　病房变窗口：服务有温度纾困显担当

　　4月9日，宜昌住房公积金中心工行旗舰店接到了一通特殊的预约电话——市民常先生因腿部手术住院，无法到现场办理商转公贷款业务，但常先生已将商业住房贷款结清，若错过时限将面临业务无法受理的风险。

　　工作人员了解情况后，立即启动应急服务预案，决定通过“上门服务+帮办代办”双通道化解客户焦虑。当天下午，工作人员赶赴仁和医院病房，在核实客户信息后，现场指导常先生及其配偶徐女士完成签字确认、影像采集等流程，确保业务当日成功受理，并为常先生解读后续贷款办理流程，叮嘱其安心休养。“没想到你们能亲自来医院，真是帮了大忙！”常先生连声道谢，对公积金服务的速度和温度赞不绝口。

　　宜昌住房公积金中心深化“宜人服务”理念的生动实践，通过建立“主动问需+上门服务”机制，针对特殊群体开辟绿色通道，将“被动服务”转化为“主动关怀”，让政策红利精准滴灌至群众心坎。

　　热情服务赢点赞，手写书信赞真情

　　2月中旬早上刚上班，李女士和朋友一起来出入境自助服务区办理港澳通行证签注业务，出入境工作人员张环主动上前协助申请人使用了智能签注设备，高效完成了续签手续，并热情的解答了申请人对于续签问题的疑惑。申请人表示工作人员非常认真负责，特意手写感谢信，点赞出入境工作人员。信中写道：“出入境工作人员热情服务，人美心善！”简单的话语道出群众朴素的真情，点滴服务温暖人心。

　　帮办代办解民忧，用心用情暖民心

　　“没想到现在医保办事这么方便、快捷，服务态度好，效率高，作为宜昌人，我感觉很幸运。”年过七旬的肖先生感受到了医保服务窗口用心用情的服务，激动的到市民之家服务总台表扬医保服务窗口王帅同志。

　　据了解，肖先生的子女都在外地生活居住，近期，他也将随子女去外地长期居住。为在行前解决好外地看病就医的后顾之忧，肖先生想要办理异地就医备案。他听附近的邻居说，可以直接在手机上办理异地就医备案，但子女不在身边，他不会操作。眼看临行在即，他十分焦急地来到医保窗口。

　　医保服务中心窗口王帅同志在了解到相关情况后，见老人用的是老人机，年纪比较大，视力也不好，于是主动拿出自己的手机帮老人代办异地就医备案手续，在填写异地就医备案表时，逐项询问、仔细核对、耐心解释，并指导肖先生签字确认，前后不到五分钟时间就为老人办理完了相关备案手续。办好手续后，王帅又将宜昌医保“店小二”服务热线存到肖先生手机里，告诉肖先生在外地有关于医保需要咨询的事项，直接打电话即可。贴心暖心的服务，让肖先生十分感动。

　　下一步，宜昌市民之家将继续秉持服务初心，持续深化宜人服务的理念，积极拓宽服务渠道，充分利用互联网，AI智能技术的运用，推进线上服务平台的优化升级，让群众足不出户就能便捷办理更多事项，减少办事时间与成本。切实解决群众的 “急难愁盼” 问题，以实际行动践行“宜人服务” 的庄严承诺，让政务服务的温暖持续传递到每一位群众身边。（来源：政务服务科 胡琼）