2025年度市民之家窗口服务工作会顺利召开

　　3月20日，宜昌市民之家2025年度窗口服务工作会召开，局党组成员、相关科室负责人、市直行政审批部门首席代表、全体窗口工作人员参加会议。

　　会上宣读了《关于市民之家 2024 年度红旗窗口、杰出首席代表、服务标兵的通报》，相关窗口代表先后作了交流发言。政务改革协调科、政务服务科、数字政务与应用科负责人对2025年窗口重点工作进行安排。局党组书记、局长张绍刚全面梳理总结2024年度各项工作，安排部署2025年重点工作任务。

　　会议指出，2024年是窗口服务工作稳中有进不断优化的一年。整体工作得到办事群众广泛认可，受表扬210人次，收到锦旗17面，感谢信20封，12345热线表扬12次，全年窗口投诉率下降了44%，有效投诉几乎为零。项目建设“五办”服务入选全国优化营商环境十大创新实践案例。宜人服务竞赛全员化、全量化，参与人数创历年之最。

　　会议要求，2025年我们要着力推动政务服务全面提质。一是基础办件要保时提质。各类基础事项要按时、按量、按指南、按规范为群众办理到位，严格落实“一次性告知”等制度，让群众一次办成。二是“高效办成一件事”重点事项要全量落地。要突出抓实办件全量落地，加强宣传推介，市县乡村业务培训全覆盖。三是以问题为导向微创新、微改革。要从“小切口”入手，着力解决窗口服务微堵点、小痛点。四是在协同重点创新

　　上提质。对重点工程项目集成式服务做好提前指导，加强市区联动审批；强化企业综合服务改革，优化惠企服务平台，高质量推动一人一档、一企一档基本能力建设。五是宜人服务要提质。持续推动宜人服务全员化、全量化、全程化，为群众提供有温度、有速度、有精准度、有舒适度的服务，持续建设一流宜人服务队伍。

　　会议强调，全体市民之家窗口工作人员要坚守政治忠诚，始终尊企敬民；要准确定位，始终自省自警；要坚持开放视野，始终专业专注。不断提升政务服务效能，为宜昌打造汉襄宜“金三角”的重要支撑、长江大保护的重要展示窗口、中部地区高质量发展的重要引擎贡献力量。（来源：办公室 袁甜）