AI赋能"宜小灵"智慧升级

　　引文：为进一步提升政务服务效能，宜昌市数据局正式推出全新智能客服助手—“宜小灵”！作为宜昌智慧政务的“新成员”，“宜小灵”创新采用“线上网页端+线下数字人一体机”双模式服务，7×24小时为市民提供智能咨询、精准引导和个性化解答。即日起，无论您身处家中还是政务大厅，都能感受“有温度、有速度”的智慧服务体验！智问智答双模服务，全天候“灵”动响应线上服务：网页端智能客服助手。

　　群众在微信搜索“宜昌市民之家”公众号，点击“政务服务”栏目选择“宜小灵”，即可开启智能咨询！无论是企业开办、社保查询，还是政策解读，只需输入问题，“宜小灵”将秒级响应，提供材料清单在线查看、办事指南全要素查看等智能服务。例如，市民问：“宜小灵，我想开餐饮店需要哪些手续？”“宜小灵”会列出办理流程和材料信息，让您“少跑腿、快办事”！

　　2.线下服务：数字人一体机终端

　　在宜昌市民之家一楼政务服务大厅，“宜小灵”化身“数字人客服”，通过语音交互、屏幕指引与市民“面对面”沟通。例如，市民问：“宜小灵，医保报销去哪里办？”“宜小灵”会同步显示办理窗口位置，彻底告别“来回问、排队等”！

　　3.服务升级亮点：

　　（1）更懂你：AI技术让“宜小灵”能够精准理解办事人员需求，提供个性化解答。

　　（2）更灵活：复杂问题也能快速处理，减少排队等待时间。

　　（3）更贴心：7×24小时在线响应，深夜也能在线咨询，时间自由掌控。

　　科技赋能+人文服务，迈向“智惠”新阶段

　　宜昌市政务服务始终秉持“让数据多跑路，群众少跑腿”的理念，此次“宜小灵”的推出，不仅是技术升级，更是服务模式的革新突破：

　　1.智能问答升级：依托AI技术，“宜小灵”可解析模糊表述，精准匹配需求。例如，“我想创业”会触发企业注册、补贴政策、税务登记等多维度解答。

　　2.政策解读直通车：复杂政策文件一键转化为白话解读，并附案例说明，助力企业群众“秒懂”政策红利。

　　3.服务能力自进化：通过AI学习，“宜小灵”每日优化知识库，高频问题处理速度提升50%，服务越用越聪明！

　　据悉，宜昌市数据局将持续拓展“宜小灵”应用场景，计划上线“服务评价分析”、“智能填表”等功能，打造“问、办、评”一体化智慧服务体系，通过线上访问宜昌市民之家公众号，或线下前往宜昌市民之家一楼政务服务大厅，与“宜小灵”互动，感受“线上便捷、线下暖心”的智慧政务新体验，为市民带来更多“惊喜感”与“获得感”！（来源：刘一璇）