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AI赋能"宜小灵"智慧升级

日期:2025-03-17 15:06
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  引文:为进一步提升政务服务效能,宜昌市数据局正式推出全新智能客服助手—“宜小灵”!作为宜昌智慧政务的“新成员”,“宜小灵”创新采用“线上网页端+线下数字人一体机”双模式服务,7×24小时为市民提供智能咨询、精准引导和个性化解答。即日起,无论您身处家中还是政务大厅,都能感受“有温度、有速度”的智慧服务体验!智问智答双模服务,全天候“灵”动响应线上服务:网页端智能客服助手。

  群众在微信搜索“宜昌市民之家”公众号,点击“政务服务”栏目选择“宜小灵”,即可开启智能咨询!无论是企业开办、社保查询,还是政策解读,只需输入问题,“宜小灵”将秒级响应,提供材料清单在线查看、办事指南全要素查看等智能服务。例如,市民问:“宜小灵,我想开餐饮店需要哪些手续?”“宜小灵”会列出办理流程和材料信息,让您“少跑腿、快办事”!

  2.线下服务:数字人一体机终端

  在宜昌市民之家一楼政务服务大厅,“宜小灵”化身“数字人客服”,通过语音交互、屏幕指引与市民“面对面”沟通。例如,市民问:“宜小灵,医保报销去哪里办?”“宜小灵”会同步显示办理窗口位置,彻底告别“来回问、排队等”!

  3.服务升级亮点:

  (1)更懂你:AI技术让“宜小灵”能够精准理解办事人员需求,提供个性化解答。

  (2)更灵活:复杂问题也能快速处理,减少排队等待时间。

  (3)更贴心:7×24小时在线响应,深夜也能在线咨询,时间自由掌控。

  科技赋能+人文服务,迈向“智惠”新阶段

  宜昌市政务服务始终秉持“让数据多跑路,群众少跑腿”的理念,此次“宜小灵”的推出,不仅是技术升级,更是服务模式的革新突破:

  1.智能问答升级:依托AI技术,“宜小灵”可解析模糊表述,精准匹配需求。例如,“我想创业”会触发企业注册、补贴政策、税务登记等多维度解答。

  2.政策解读直通车:复杂政策文件一键转化为白话解读,并附案例说明,助力企业群众“秒懂”政策红利。

  3.服务能力自进化:通过AI学习,“宜小灵”每日优化知识库,高频问题处理速度提升50%,服务越用越聪明!

  据悉,宜昌市数据局将持续拓展“宜小灵”应用场景,计划上线“服务评价分析”、“智能填表”等功能,打造“问、办、评”一体化智慧服务体系,通过线上访问宜昌市民之家公众号,或线下前往宜昌市民之家一楼政务服务大厅,与“宜小灵”互动,感受“线上便捷、线下暖心”的智慧政务新体验,为市民带来更多“惊喜感”与“获得感”!(来源:刘一璇)