宜人服务｜蓄力奋发开新局，宜人服务再发力

　　今年以来，宜昌市民之家全体窗口工作人员牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦“宜人服务”“三全”“四度”指标体系，持续提升服务水平，优化服务效能，把群众的“需求清单”转化成“满意清单”，不断营造优质、高效、温情的便民利企营商环境，力争实现环境再提档、审批再提速、服务再提质、满意再提升的目标，塑造全新宜人服务体验，助力全市营商环境再升级。

　　智慧助老新举措，暖心服务零距离

　　为进一步服务老年群体，智慧助老解难题，出入境管理支队广泛收集老年群体办理出入境证件中存在的“急难愁盼”问题，创新并积极推行“一简化、两设置、五配齐、六优先”服务举措，努力打造“9626（谐音：敬老爱老）”关爱老人窗口服务品牌，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。

　　为避免业务办理人流量过大对特殊群体造成影响，出入境管理支队开设老年人咨询和受理“专一窗口”，优先为其提供咨询引导、政策讲解、资料填写及照片拍摄等“一条龙”服务；专门为有特殊需要的老年人开辟“绿色通道”，为其提供暖心便捷的高效办证服务；每日安排专人在休息区巡视，发现有行动不便的老年人立即进行“一对一”陪护，遇有老年人突发疾病的紧急情况及时给予救助。精心配备老花镜、应急药箱、爱心专座等，让老年人前来出入境窗口办证就像回到“家”一样亲切。

　　聚焦审批优服务，跑出办件“加速度”

　　2024年宜昌市应急管理局制定了窗口工作人员工作规范，将审批事项进行了职责分工。为优化企业办件速度，宜昌市应急管理局审批窗口通过打通内循环，实现了“双通道”办件工作模式。“双通道”是指将后方办公室与前台窗口办件资源共享，通过打通前后方协作，实现审批事项同时受理、同时审批、同时制证，不在窗口前台服务的工作人员也可以通过线上共享资源办理相关业务。后台工作人员提前与企业进行沟通，提供网上预审、事前指导、事项预约等服务，将事项信息推送前台，前台工作人员可同步进行网上录入、审批制证的环节。“双通道”办理模式打破了以往只能通过前台工作人员“一事一办”的局限，实现前后双驱并行，进一步提高审批质效。自从调整办件模式以来，大大缩短了即办件的办件速度，提高了企业办事体验。

　　高效服务办实事，尽职尽责暖人心

　　近期，宜昌绿雅新型建材有限公司将两面印有“高效服务办实事 尽职尽责暖人心”“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗送到市不动产交易和登记中心窗口，对工作人员热情高效的服务表达感谢，并对不动产中心“高效办成一件事”的能力表示充分肯定。

　　据悉，该公司申请办理不动产权证书急需融资贷款，缓解企业资金压力，中心迅速反应，详细查看相关资料，充分了解具体情况，鉴于任务的紧迫性和重要性，中心开通绿色通道，安排“首席服务员”为企业提供点对点答疑解惑，涉企专窗与权籍窗口同步服务，不仅节省了办证时限，更让企业在登记服务的过程中享受到省心又省力。

　　医保惠民新政策，群众办事更省心

　　2024年，市医保部门持续加大医保改革力度，不断提升经办服务质效，在全省率先推出职工医保个人账户支付居民医保费功能。

　　目前，参加我市职工医保的市民，将在宜昌市内参保的父母、配偶、子女绑定为家庭共济成员后，即可申请支付共济成员已缴纳的2024年度宜昌市城乡居民医保费。参保对象办理成功后，共济成员已缴纳的居民医保费将自动返还至指定的银行账户。

　　同时，市医保部门积极贯彻落实湖北省2024年十大民生项目建设要求，持续完善积极生育支持措施，扩大产前检查费用支付渠道，将产前检查费用纳入职工医保和居民医保普通门诊统筹支付范围。3月8日起，我市参保对象可在宜昌市所有定点医疗机构直接结算产前检查费用。

　　下一步，宜昌市民之家将持续优化服务理念，不断创新便民利企服务方式，始终聚焦企业百姓需求，做深做实宜人服务，持续打造企业群众满意的政务环境。（来源：公共事件应对科、出入境管理支队、市应急管理局、市不动产交易和登记中心、市医保服务中心）