宜人服务丨树宜人服务形象，展为民服务风采——宜昌市民之家窗口全员服务礼仪培训

　　5月29日下午，市民之家以“树宜人服务形象，展为民服务风采”为主题，开展窗口全员服务礼仪培训活动。培训主要围绕窗口“八流程宜人服务规范”，对窗口服务仪态、服务流程、服务方式等窗口服务礼仪规范进行了系统培训。

　　培训会上，礼仪老师结合政务服务窗口工作实际，理论讲解与现场示范指导相结合的方式进行培训。会场通过情景设置、流程推演分别围绕前台咨询、自助查询机如何使用、老年人办事等场景模拟演练，讲明沟通要素和服务技巧，把礼仪知识“转化”成鲜活生动的实际案例，直观形象，简单易懂。礼仪老师同步对服务过程进行评价和指导，整个过程代入感强，互动效果良好气氛活跃，参会窗口人员纷纷表示收获颇丰。

　　下一步，宜昌市民之家将立足政务服务体验年，聚焦提升企业群众办事体验，不断升级服务方式，优化政务服务环境，全员提升宜人服务形象。（来源：公共事件应对科 胡琼）