深化窗口便民服务 助推营商环境优化 ——市公安局窗口以规范服务优化营商环境

　　近年来，市公安局始终秉持“服务至上、以人为本”理念，坚持想民之所想、办民之所需、干民之所盼，大力推动行政审批专业化、规范化、简约化建设，持续实施窗口服务提质、提效、提能工程，不断提升公安政务服务窗口便民化、规范化水平。今年1至2月，全市公安服务窗口办理政务服务事项271891件，未发生因服务问题引发的群众投诉，“一网通办”考核始终位居全市前列。

　　一、求创新发展，把制度保障做强。市公安局认真贯彻习近平总书记有关营商环境系列重要论述，严格落实中央、省、市关于深化“放管服”改革决策部署，主动对标国际国内一流营商环境，大力弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，持续转变服务理念，积极创新体制机制，制定《宜昌公安机关优化营商环境工作措施》，全面落实公安政务服务“一门进入、一窗受理、集成服务”，优化办事流程，实行治安、交管、内保、网安、禁毒等服务事项全部进驻，“一站式”办结，有26项减少证明、11项减少材料、12项减化环节，并在全市户政业务开通“市内迁移一网通”“迁入零审批、当场即办结”“身份证邮寄”等特色服务，让“制度更完善、操作更便捷”，以更大力度优化营商环境，最大限度激发市场活力。

　　二、急群众所急，把民生实事做好。全市公安机关加快推进“互联网+政务”服务，全面依托“湖北政务服务平台”“湖北公安政务服务平台”实行线上线下融通对接，在企业、群众办事中全面推广普及鄂汇办等掌上APP，并及时加强指导服务，有效满足了企业、群众办理相关业务需求，目前“湖北公安政务服务平台”注册人数达17万余人、平台咨询25000余条、咨询五星满意度达98%。出入境创新推进“互联网+”智能化办证，服务大厅设置自助照相填表、自助签注、自助发证、自助缴费等智能化设备，快速照相、审核，3分钟不到即可完成窗口受理申请。车驾管窗口实行服务承诺、首问负责、限时办结“三项制度”，严格落实申请材料“四个减免”、18类业务“一证即办”、普通业务“一窗通办”、个性服务自助快办，确保车管所办事便民化。全市实行居民办理省内户口迁移，不再出具纸质《户口准迁证》和《户口迁移证》，最大限度减少群众办事成本。近日，伍家岗区公安分局按照《省内户口迁移“一站式”操作流程》，受理居民王某某购房入户申请，迅速审核相关材料，签发网上首笔编号为“鄂Z20000087”省内迁移“电子准迁证”，有效增强群众办事的体验感、获得感和满意度。

　　三、心贴心交流，把窗口服务做优。市公安局制定《全市公安机关政务服务窗口工作人员基本行为规范》，围绕服务老年人等特殊群体、工作人员仪容仪表、文明用语和受理审批、监督管理等明确5方面30条制度规范，切实提升公安民（辅）警窗口服务规范化水平。同时，全市公安服务窗口全部公开业务办理流程图，详细列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本、收费依据及标准、办理时限、监督途径等内容，全面开通特事特办绿色通道、预约服务、延时服务，并为办事群众准备老花镜、照相服装、橡皮筋、梳子、高低凳、宝宝椅、雨伞、擦鞋器、孕婴哺乳室等物品、设施，积极为群众提供热情、文明、高效、便捷服务，让办事群众亲身感受公安政务服务的亲情化、人性化、温情化。（市公安局窗口）