宜昌市政务服务和大数据管理局召开2020年三季度窗口工作会议

　　10月10日，市政务服务和大数据管理局召开2020年三季度窗口工作会议，局党组书记、局长张绍刚出席会议并讲话，局党组成员、副局长张武参加会议。

　　张绍刚充分肯定了今年以来中心政务服务窗口工作。并对政务服务窗口工作提出了五点要求。一是抓实“放管服”改革，用心提供“宜人”服务。要落实好“一次性告知制”、“首问负责制”、“提前提醒制”、“首席代表负责制”等“放管服”改革创新举措，力求快、亲、准，推动“宜人”服务持续优化升级，打造有温度的“宜人”服务品牌。二是掌握政策要求，提升业务水平。娴熟的业务技能是提供高质量服务的保证，要熟练掌握本窗口所有业务的办理流程以及每一项相关法律依据、政策要求、承诺时间等内容，不管是首席代表还是一般工作人员都要做到“一口清”，切实为服务对象提供高质量政务服务。三是对标国内一流，注重服务创新。要突出精细精进，主动对标上海、杭州等，持续做好微创新，实现改革领跑，打造全国一流政务服务环境。四是兑现服务承诺，保证服务质量。要保持敬畏之心，自觉运用法治思维和法治方式兑现政府政务服务承诺，不断提升政务服务的效率和质量。五是端正服务心态，优化服务体验。以“没有最好，只有更好”的服务原则，对服务对象多一点微笑、多一些耐心、多一份热情，让我们的服务对象放心的来，开心的走，有温馨满意的服务体验。

　　局党组成员、副局长张武围绕“加强窗口管理 提升服务品质”对上季度窗口工作进行了点评，并以问题为导向，就下一步整改进行了工作部署。

　　会上还通报了与中心政务服务窗口相关的6起典型问题。市政务服务中心全体窗口工作人员、相关业务科室工作人员等138人参加了会议。（宜昌市政务服务和大数据管理局）