市政务服务和大数据管理局多措并举抓疫情防控

　　自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，宜昌市政务服务和大数据管理局迅速安排部署，充分运用“互联网+”“大数据+”等手段，上下联动，在疫情防控工作中建设严密的防御线，隔离不隔爱，高效优质地满足群众办事需求。

　　强化组织领导。严格贯彻落实国家、省、市领导有关指示批示精神，我局成立疫情防控工作领导小组，主要负责同志亲自抓、负总责，分管同志根据职责分工抓实抓细政务服务、信息化技术支撑及安全运维工作，制定疫情防控工作方案，细化分工，责任到岗到人。全局把疫情防控工作作为当前的头等大事，充分发挥党组织的政治优势、组织优势、密切联系群众优势和战斗堡垒作用，机关党委、党支部及时将疫情防控各项部署传达落实到每名党员，倡议全体党员干部坚定信心、同舟共济，推动联防联控、群防群治，打好疫情防控战。2名局党组成员带领5名党员干部职工下沉社区做好疫情防控工作。我局其他党员、干部均按照《宜昌市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部办公室关于组织机关事业单位党员干部到社区报到参与社区疫情防控的通知》（宜肺炎防指办文﹝2020﹞32号）要求，迅速到所在社区报到，投身防疫一线，按照社区安排，开展疫情防控宣传，坚守卡点为居民测量体温、进行政策宣传、心理疏导、配送物资等。

　　△党员干部下沉社区工作

　　积极运用大数据手段全力支撑疫情防控工作。我局会同市卫健、商务、经信、公安、交通、市场监管、网格管理中心、通信管理、电信运营商及县市区建立全市疫情防控专题数据库，加强疫情防控数据汇聚和共享应用，及时发挥大数据在服务决策、精准防控方面的作用。运用我市统一短信平台向全市居民发送短信，提醒市民关注身体健康状况，收集汇总异常情况，提供线索给街道、社区进行追踪核实和跟踪管理，截至目前已发送短信400万余条。协调各相关部门建立数据及时推送、更新、反馈机制，市大数据中心做好数据关联比对和数据综合分析，平均每天更新数据100多万条。为精准防控疫情，我局组织技术力量开发上线“宜昌市重大疫情联防联控网格化管理信息系统”、“宜昌市全民体温监测系统”、“宜安行网上通行平台”、“云医院网上问诊系统”、“疫情防控便民信息查询平台”等系统平台，加强信息化支撑。 研发上线“医保慢性病网上药品配送系统”，解决疫情期间慢病患者购药问题。

　△局领导与技术人员攻关全民体温监测系统

　　12345电话连线共同战“疫”。发挥好12345市民服务热线全天候作用，通过电话、新媒体多种服务渠道，为市民提供24小时不间断的服务和帮助，架起党委政府与人民群众之间的连心桥。目前，热线中心共安排话务员21人、调度员6人在岗，确保市民投诉反映渠道24小时畅通。12345市民服务热线将疫情相关的来电设为急件，3分钟内完成工单记录整理，即时交办至责任单位。同时，在设置急件处理基础上，将热线工单系统交办与电话交办同步，确保群众诉求立即交、马上办，并跟踪督办，充分发挥好12345市民服务热线在疫情防控中的“消息网”“信息站”“解说员”“解压阀”作用。从1月23日至今，12345市民服务热线共接听市民咨询、求助、投诉电话近5万次，日均1600个左右。

△12345市民服务热线办公现场

　　严保政务外网运维安全。节前组织各外包运维单位开展了网络安全检查。疫情期间严格落实24小时值班制度，加强巡查力度，全力做好市政府门户网站、电子政务机房、电子政务云平台、全市电子政务外网、宜昌市公务员办公门户保障，引进华为Welink视频会议系统，并结合我市实际进行了改造完善，充分满足全市机关事业单位网上办文办公办会需要。（来源：宜昌市政务服务和大数据管理局）