张绍刚调研12345市民服务热线运营中心

　　1月10日，市政务服务和大数据管理局党组书记、局长张绍刚到12345市民服务热线运营中心调研热线建设和运营情况。张绍刚详细查看了热线数据可视图、平台数据展示、办理事项明细，详细了解运营中心的功能布局、设施配备、工作环境，并一一询问了工作人员所承担的工作内容以及详细办件办理过程等方面的情况。

　　 目前，“宜昌市12345市民服务热线”开通呼叫坐席20个，其中民生服务专席15个、人社服务专席4个、政务服务专席1个。整合了线上线下渠道，将原有的市长热线、政府网网民互动、人民网省长、市长留言板、省12345政务服务网咨询以及政务新媒体等渠道反映的群众诉求，通过新开发的“12345诉求处理平台”综合受理、统一调度，有效提高诉求的处理流程。

　　在详细听取了平台的数据展示汇报后，张绍刚指出运营中心要提高政治站位，以大数据为基础，提高管理水平,始终保持为民服务的情怀；数据展示图例要更全面、精细，与民众详细诉求做好关联，要反映出城市治理的水平。

　　张绍刚要求工作人员要提高专业能力，形成专业风格、专业特色，深度研究问题，体现团队价值，提高专业水平;要加强创新发展，积极探索创新工作机制，发挥12345市民服务热线作用，提高现代城市治理能力，让服务能力往深度走往细处走。（政务公开科 刘正宇）