市政务服务和大数据管理局举行新入职人员宣誓仪式暨政务服务礼仪培训活动

　　10月25日下午，市政务服务和大数据管理局召开新入职人员宣誓暨政务服务礼仪培训会议。新入职帮办代办人员、新进驻中介机构工作人员、窗口工作人员近60余人参加了培训活动。

　　首先，由新入职的20名帮办代办人员进行了集体入职宣誓仪式。随后，由我局特邀招商银行总行资深服务内训讲师崔春女士作政务服务礼仪专题培训。崔老师从服务的“五项修炼”入手，通过讲解示范、现场互动，让大家掌握了有针对性、操作性强的服务礼仪知识和窗口服务沟通技巧。崔老师的培训深入浅出、由表及里，内容丰富、见解独到，将“同理心”、“把理让给群众”等服务理念贯穿培训始终，使参训人员政务服务礼仪理论知识、实践操作、服务境界有了不同程度的提升。

　　最后，市政务服务和大数据管理局党组书记、局长张绍刚对本次培训活动作了点评,他鼓励新入职人员要努力追求服务质效一百分，在服务群众的同时实现自我价值。张绍刚就消化吸收本次培训成果提出三点具体要求，一是要把培训内容转化为自我服务规范；二是要认真把握政务服务的工作特性；三是要使柔性的礼仪服务成为刚性的制度要求。（来源：市政务服务和大数据管理局行政效能督查科 袁丽娅）