长阳 | 立足“三个一” 树“服务明星”标杆

　　2018年，长阳县政务服务中心城管局窗口工作人员紧紧围绕“放管服”改革要求，始终秉承“公开、透明、廉洁、便民、规范、高效”原则，坚持“您的事、我来办、马上办”宗旨，着力“三个一”，依法依规，竭诚服务企业和人民群众。

　　一份诚心待群众。牢固践行“四种意识”，强化优质服务。该窗口工作人员用一份热诚之心对待来窗口办事的每一位群众，一次性告知服务对象申请业务所需提交的资料，指导服务对象填写各项表格。践行“微笑是打开心锁的钥匙”。用微笑迎接每一个服务对象，急事急办，特事特办，不能办的事耐心解释政策。充分利用微信、QQ等网络平台，加强与群众沟通，极大地方便了前来办事且不能一次性提供资料的服务对象。曾被“念尔”服装店店主称赞窗口工作“效率高、速度快、服务优”；在办理“健民国医堂”、“森森水族”等占道审批件时，满足了店主当日申请当日办结的要求。

　　一把标尺量自身。始终坚持学习常态化。该窗口工作人员勤学习、日反思、月小结、季汇报，做到思想反思不放松，自我批评不落下，季度总结勤汇报。按照《窗口及窗口工作人员考核管理办法》，立标对本，“照镜整冠”，内化于心，外化于行。遵规守纪远离“红线”。严格执行上下班签到、外出请销假等制度。一年来，无迟到、早退等违纪现象，实现了服务对象零投诉。廉洁自律牢守“底线”。严格自我约束，绝不直接与金钱打交道。涉及收费的项目，一律采取银行代收方式。

　　一张奖牌亮成果。该窗口以“红旗窗口”“服务明星”等先进人物为标杆，对标找差距，砥砺前行。宣传信息不敷衍。2018年第三季度，撰写稿件多篇被媒体采用。规定动作不打折。利用工作日志备忘录，建立日、月、季清单消号制，针对完成的工作逐一销号。按要求做到了月底交服务台帐，季尾报工作信息。“放管服”改革不放松。城管局行政职权网上迁移任务重、时间紧、要求高，局领导高度重视，第一时间绘制工作图，拟定时间表，在城管系统选调优秀工作员，成立职权迁移工作专班，实行网上迁移“白+黑”，按时按质完成了100余项行政职能网上迁移、服务指南编制。