西陵区 | 上下网络通 办事渠道通 帮办代办通 西陵区形成高效便民审批服务体系

　　“没想到这么快就帮我处理好了申请，还亲自送上门，真是太感谢了！”11月28日，西陵区葛洲坝街道锦绣社区1号网格员冯露将残疾人康复器材送到了张道珍家中，张道珍对社区的服务效率连连称赞。

　　今年以来，西陵区紧密联系工作实际，以优化服务环境、转变工作作风为突破口，完善服务平台，创新工作方式，提升服务水平，着力打通联系服务群众“最后一公里”。

　　五级网络，外网内网链接更通畅

　　11月27日，在西坝街道办事处便民服务大厅，个体工商户兰志红申请的食品经营许可证现场制发，这是我市实现市、县、乡、村与省政务服务平台“五级联通”，城区首张“一网通办”经营许可证。“过去必须到区政务服务中心办理的事项，现在街道也可办了。”兰志红对就近办理感到非常满意。

　　西陵区推进线上线下集成融合，以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，实现功能互补、合一通办。上周，该区实现区政务服务中心、街道便民服务中心、社区便民服务室三级网络连通，将为办事群众提供更便捷的服务，这在城区属首创。

　　据区审改办负责人刘贤成介绍，将加快与湖北政务服务网对接，推进更多政务服务事项网上办理，区级政务服务事项网上可办率将达到70%以上。

　　线上线下，窗口指尖办事更通畅

　　昨日，西陵区政务服务中心内，宜昌金悦商业管理有限公司高敏正在办理临时性户外广告申请业务。资料预审、现场填表、签字确认等环节全部一窗办理，整个受理申请办下来不到15分钟。随后，她在评价服务器上按下“满意”键。

　　该区葛洲坝街道锦绣社区将“家”文化元素融入硬件配套、便民服务等方面。配置温馨提示牌、触屏查询服务台、自助服务电脑及复印机等，并优化饮水、报刊、雨伞、充电、母婴室等服务设施……

　　不仅如此，该区推广容缺后补、绿色通道、首席服务官和告知承诺、邮政送达等便利化措施，推行预约办理、同城通办、异地代办、跨层联办、智能导办等多种服务方式，多渠道提高办理效率和服务水平；探索实行“5+X”工作日模式，提供错时、延时和节假日受理、办理服务，为平时工作繁忙的上班族实现错时办理。

　　上门帮办，委托代办服务更通畅

　　11月28日，区政务服务中心食药监局窗口收到一份内容为夷陵大道一快餐店办理《小餐饮核发登记》的资料，前来办事的不是个体工商户法人魏先生，而是来自西坝街道便民服务中心的工作人员。

　　西陵区“五级联通”消息传出后，市民纷纷到就近街道、社区咨询办事流程，西坝街道工作人员承诺可进行帮办代办服务，于是魏先生成功通过湖北政务服务“一张网”进行网上注册、申请，并将《营业执照》等资料交给工作人员现场初审，在确认资料无误后，随即在系统后台进行了受理。

　　和魏先生一样，西陵区所有办事群众都可以享受到上门帮办、帮办代办服务。为此，该区加强区政务服务中心、街道及社区便民服务中心（室）建设，推动街道便民服务大厅和社区便民服务室与政务服务平台无缝对接；并推进个人事项向街道、社区服务中心延伸办理，实现就近能办、多点可办、少跑快办；同时落实《西陵区帮办代办服务实施方案》《西陵区街道便民服务中心考核细则》等制度，梳理帮办、代办事项，街道、社区开展帮办代办服务已成常态化。（宜昌市西陵区政务服务中心管理办公室 李玉敏）