立足小窗口 做好大服务 打造23℃人社服务

　　市政务服务中心人社局窗口努力实践“立足小窗口，做好大服务”的服务理念，以高效、便民、细心的服务，得到了办事群众的好评。

　　扩展服务事项，提升办结质量。2018年1月至8月，共受理行政审批和服务事项153件，比去年同期净增43件，涨幅39.09%，网办率和办结率均为100%。其中，办理劳务派遣经营许可和民办职业培训机构办学资格审批34件；与市住建委共同完成施工许可证的并联审批，审核建筑业工资支付保障金缴纳项目119个，涉及金额2387.12万元。窗口发放《办事指南》百余份，为办事群众提供相关劳动保障法律法规政策咨询280余次。

　　创新服务模式，增强行政效能。积极探索“互联网+”技术，打造行政审批新模式。今年3月以来，人社窗口首次启用“宜昌市互联网+行政审批及政务服务系统”，实现了审批全网化。同时，推进了“湖北省政务服务系统”的运用，推广了“一窗办、一网办、帮你办”的服务新模式，创新了“只跑一次路，网上审、快递送”的人社服务新品牌。为了让办事群众“多跑网路，少跑马路”，积极探索“不见面审批”服务新模式。在行政审批和服务中，提升了一次性办好率，增强了行政效能，办事群众的满意率不断提升。

　　优化服务流程，提升服务水平。随着“放管服”改革的深入，人社窗口在优化服务流程，简化办事手续、缩短办理时间和提升服务水平上下功夫。今年以来，人社窗口把22个行政审批事项的办理时限，从法定的1036小时减少到360小时，减幅65.25%，报送资料也平均减少了5份。同时，对22个服务事项的办理依据、法定流程、资料报送等进行了全面梳理，印制了新的《服务指南》，实现了“审批事项标准化、审批流程规范化、审批要素信息化”的目标。努力营造行为规范、运转协调、公正透明、便捷满意的服务环境。

　　注重服务细节，创建优质窗口。人社窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念，努力实施“我的微笑，让你舒心，我的服务，让你贴心”的服务宣言，倾力践行“23℃人社服务。服务中注重接好每一个电话，接待好每一位申请人，处理好每一件事项。在服务质量上做到“四清”（即：咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清）、“四及时”（即：办件及时录入“宜昌市互联网+行政审批及政务服务系统”、台帐及时登记、承诺时限及时办结、审批结果及时送达）。为了让老百姓办事少跑路，人社窗口努力把工作做的更细致。今年特别编制了《 建筑行业工资支付保障金退款程序》，在审核收缴工资保障金的同时，履行一次性告知退还义务；首次设置了《友情提示》服务牌和《社保分中心服务信息》小便条。根据办事群众的需要填写服务电话、楼层和窗口信息，送上暖心的便条，为群众提供便民、舒适、贴心的服务，让老百姓有更多的获得感，和愉悦感。