长阳开启“拒绝说不”服务新模式

长阳开启“拒绝说不”服务新模式

为更好地服务项目建设和办事群众，提升政务服务效能，长阳县政务服务中心认真学习借鉴上海自贸区经验，实施我来办、马上办服务新模式，拒绝对服务对象说“不”。  

一是组织全员签订“拒绝说不”承诺书。4月27日，由中心管办党组书记、主任覃俊兰同志领誓，全体窗口工作人员齐诵“我是县政务服务中心工作人员，我宣誓：秉持公开、公平、公正的原则，遵循便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨，依法行政，遵章守纪，爱岗敬业，勤奋工作，坚持规范服务、微笑服务、文明服务，您的事，我来办，马上办，绝不对办事人说‘不’！”服务承诺，并与各窗口首席代表签订服务承诺书。

二是建立领导挂牌上岗带班服务责任制。自4月15日起，县政务服务大厅设立导办咨询服务台，中心领导班子成员挂牌上岗，轮流在大厅窗口值班，在一线为办事企业和群众开展咨询、引导和代办服务，让服务对象真正感受政务服务改革获得感。

三是全面落实窗口“一次性”告知书。全面公开各窗口的办理事项、办事流程、办理时限、办理条件和收费标准。服务窗口工作人员在办理审批业务时，“一次性告知”  服务对象需提交或补交的申请材料，给予材料清单，做好详细说明，杜绝工作人员简单说“不行”、“不知道”、“办不了”等拒绝性语言，避免服务对象“往返跑”。

四是实施“互联网+政务服务”信息工程。完善大厅触摸屏服务，办事人员可通过触摸屏查询大厅窗口设置及服务事项、办事流程和办理完成情况。在二楼、三楼增设免费自助服务终端，提供免费复印，方便办事人员查询、下载、打印复印。提供免费公共wifi，实现窗口网络无缝连接。开通“长阳政务服务” 微信公众号，方便办事群众进行简单查询、表单下载。

五是创新投资项目“一窗五联”审批模式。行政审批制度改革。积极推行投资项目“一窗五联”  审批服务模式，逐步实现投资项目“一表申请、一口受理、一号管理、一网运行、一窗发证”全新审批服务机制，进一步加快投资项目落地；全面推行企业注册登记“五证合一”和个体工商户注册登记“两证合一”服务模式，扩大企业登记全程电子化范围，大幅度提高审批效率，激发市场活力。

六是推进“转作风抓落实”常态化。发放政务服务征求意见表，设立大厅征求意见箱，广泛征求办事群众和企业意见建议。聘请政务服务中心督察员，请他们随时到窗口巡视督查，若有说“不”现象，及时调查核实并通报，严肃追究责任。