市政务服务和大数据管理局利用“夜学”开展“城市大脑”专题辅导培训

　　12月15日晚，市政务服务和大数据管理局组织全体干部职工开展第四场夜学活动。本次夜学围绕城市大脑建设进行专题辅导和交流研讨。

　　局党组成员、总工程师胡宜春以《城市大脑与数字化转型》为主题，详细讲解城市大脑是什么、为什么建设城市大脑和如何建设城市大脑等问题，强调城市大脑是政府数字化转型的重要工具，要从城市整体出发，通过统建共用新模式，完善城市级别横向平台，打造全市一张图、一个数据中心。“数字化的本质是流程再造、制度重塑的改革”，胡宜春表示，“要以数字推动变革，从技术出发研究业务，从业务上进行数字化转型。”并明确下一步工作重难点，着力推动城市数字化、对象数字化、政策数字化和业务数字化。

　　专题辅导结束后，参会人员现场互动交流。“如果智能客服接听12345政务服务便民热线，是否少了些许温情？”下沉社区的曹倩倩提出了她的担忧。胡宜春说，“据统计，12345政务服务便民热线全年接听来电中有51%左右为咨询类。基于一个建设完备的业务、政策知识库，智能客服可当即处理咨询类来电并形成工单，无需转交业务部门，极大提高热线客服处理能力。下一阶段，各部门建设重点将从搭建城市小脑系统转向构建业务、政策的知识库。”

　　驻村干部田聪提出农村基层建设的困惑。胡宜春说“城市大脑同样可在乡村基层建设中大有作为。根据‘筑堡工程’要求，我局正在研发数字台账、智能报表。城市大脑利用数据中台能力实现数据标准化，通过大脑的算力自动形成各部门可共建共享的台账报表，让城市大脑帮基层减负，为基层赋能。”

　　参会人员分别就能否配套出台业务数据化标准指引规则，可否在文明创建场景中建立行人信用分体系，可否让市民之家分流停车等问题提出建议，希望加大对数据安全方面的宣传，缓解市民对个人信息安全的担忧。

　　通过此次专业培训和思想碰撞，进一步提升全体干部职工对城市大脑建设的思想站位，真正从理念规划、顶层设计到方案推进、场景落地有更深刻的认识，为全体干部职工全力配合城市大脑攻坚打下坚实基础。（来源：办公室 袁甜）