宜人服务｜窗口递温情，服务暖民心

　　在宜昌市民之家，没有惊天动地的壮举，却有日复一日地坚守。没有豪言壮语的承诺，却有掷地有声的回应。一张手写的感谢信、一面绣着金字的锦旗、一句发自肺腑的 “辛苦了”，都是窗口服务最生动的注脚。这些细碎而真挚的认可，如同散落的星光汇聚成彰显服务温度的星河。接下来，让我们一同聆听，这些藏在背后的暖心故事。

　　市出入境管理支队：一份录用通知的“加急”守护

　　8月21日上午，市民王女士将一面印有“热情服务、廉明高效”的锦旗送到宜昌市民之家出入境管理支队窗口，对支队民辅警热情高效、便捷暖心的服务表达感激之情。

　　8月16日周六，王女士急匆匆来到出入境窗口办理护照并申请加急，经了解，王女士刚获取韩国某航空公司的录用通知，拟于一周后赴韩国参加面试并签订正式合同，若不能按照规定时间赴韩，将失去这次工作机会。窗口民警当即指导其提供加急办件资料，并第一时间报告支队领导，秉持“急事急办”原则，支队立即为其开辟“绿色通道”，主动联系省厅启动加急办证程序。8月20日，只用了四天，王女士顺利领取了护照，随后送来锦旗表示感谢。

　　市不动产交易和登记中心：锦旗映初心，服务解企忧

　　7月22日上午，宜昌鸿铭置业有限公司将一面绣有“专业高效解企忧，热忱服务践初心”的锦旗送到宜昌市民之家不动产交易和登记中心，感谢中心工作人员为中铁·龙盘湖·世纪山水项目1#楼完成地籍调查成果审核及首次登记。

　　之前，该项目因土地用途问题未能确权，成为企业融资和运营“卡脖子”难题。中心获悉后，立即成立专班，多次现场踏勘指导，联合资建局伍家分局，提出可行性意见，由企业同意并补缴土地出让金转变用途，保证房地用途一致，从而解决了一直悬而未决的难题。该项目负责人动情地说：“压在心里的大石头终于落地，宜昌营商环境的温度与速度让我们投资信心倍增。”中心负责人表示，将持续以控制成本为核心，深化“一网通办、一事联办”，让每一面锦旗都成为优化营商环境的“计时器”和“加速器”。

　　市法律援助中心：法援暖心护工伤 维权三年显担当

　　宜昌市法律援助中心始终践行“司法为民”初心，一起历时3年三次援助的成功维权案例，便是法援惠民生的生动诠释。

　　2022年6月23日，邓某某在宜昌某项目工地务工时意外受伤。面对复杂的用工关系，作为一名外来务工人员，他不知道谁是实际用人单位，对工伤认定、索赔流程也一无所知。2022年9月26日，数度维权未果的他抱着试一试的心态来到市民之家向宜昌市法律援助中心求助，中心了解情况后立即指派湖北锦威律师事务所马强律师为其提供法律援助，一场为劳动者权益而打响的三年持久战就此开启。 2022年9月至2023年9月28日，因施工项目涉及分包，马强律师耗时一年用两次仲裁为其确认实际用人单位。在2024年8月29日，邓某某经劳动能力鉴定为工伤十级，但与实际用工单位就赔偿问题协商未果，他第三次来到法律援助中心寻求帮助。马强律师依据《工伤保险条例》等相关规定协助其于2024年9月20日向用工单位主张工伤保险待遇，终于在2025年8月15日让邓某某成功获赔130898.27元。随后，邓某某委托家属到宜昌市法律援助中心为中心和马强律师送上“法律援助伸援手 为民维权解民忧”的感谢锦旗。

　　市自然资源和城乡建设局：探索项目开工并联办助力企业建设再提速

　　近日，在宜昌市自然资源和城乡建设局的指导协助下，佳海·宜昌智能制造产业园二期通过项目开工“一件事”顺利取得施工许可、踏勘及质量安全监督登记审批，企业特送锦旗致谢。

　　佳海·宜昌智能制造产业园是宜昌市伍家岗区重大产业项目，事关推动伍家岗区都市工业高质量发展和伍家工业园区提档升级，项目开工迫在眉睫。市自然资源和城乡建设局坚持“项目为王”理念，实行专人跟踪服务，开展内外部协同，推动项目开工并联办，为企业排忧解难，助力企业快开工。一是与属地政府联动解决合同矛盾纠纷，多次与伍家岗区政府及相关部门进行会商，就佳海·宜昌智能制造产业园项目解除施工合同、二期工程开工等工作进行协调，并形成《佳海·宜昌智能制造产业园项目协调会议备忘录》，促进项目合同纠纷问题得到妥善解决；二是积极对接省住房和城乡建设厅解决施工许可申报技术困难，局内行政审批科、建筑业管理科、质量安全监督站等多科室联动，向住房和城乡建设厅汇报争取支持对湖北省建筑市场监督与诚信一体化平台中对应单体信息进行调整，促进企业可正常申报二期施工许可手续；三是专人跟踪助申报，明确项目综窗服务专员实时对接企业施工许可等手续办理情况，提前介入，指导企业规范准备施工许可手续办理相关材料，协助提前录入13个单体工程的建筑指标等信息，确保企业申报一次通过，缩短企业申报时间；四是并联审批快开工，以高效办成一件事服务平台为依托，积极探索项目开工并联办，会同工改系统运维技术团队进一步优化表单，帮办代办专员全程协助企业并联申报施工许可、质量安全监督手续，促进企业一个工作日快速通过施工许可、踏勘及质量安全监督登记审批。

　　市自然资源和城乡建设局不断探索项目开工并联办，先后为宜昌市科技高中基础设施提升项目、宜昌市西陵区东山居住项目、佳海·宜昌智能制造产业园项目等5个项目并联办理施工许可、质量安全监督手续，为宜昌市体育中心体育公园三期（游泳馆）项目、湖北宜昌现代职业技能实训中心项目等58个项目快速办理施工许可审批手续,助力企业快开工、快建设。

　　市市场监管局：解变更之困，显服务之暖

　　8月28日，一对夫妇来到宜昌市市民之家企业开办窗口咨询其在恩施设立的企业准备变更法定代表人，但是法定代表人扣押了公司公章，不签字配合进行变更登记。对这种特殊情况，办事群众既担心电话咨询恩施市场监管局无法说清事情原由，又害怕耗费大量时间、金钱成本去恩施还是办不成，抱着试一试的心态他们就近来到宜昌市民之家企业开办窗口咨询相关政策。

　　市场监管局窗口首席代表井智昊接待了这对夫妇，通过向其介绍《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》相关政策，消除了他们在法规政策方面的疑虑。同时，就法定代表人扣押公章不签字配合的情况，详细为他们介绍了我省正在全面实施的“容缺受理”相关政策，建议其在全体股东作出一致决议的情况下，市场监管部门对公章、签字予以容缺受理，变更完成后由新法定代表人持新执照向公安部门申请印章的重新备案刻制，待领取新印章后再补齐登记资料中的盖章内容。这对夫妇听后终于放下顾虑和包袱，连连称赞为企业服务的好政策和窗口工作人员的专业和温度。

　　市医保局：四人协同帮办，高效服务暖人心

　　2025年9月23日，宜昌市民之家医保窗口收到一封感谢信，对罗梦露、谢双双、覃丽、舒宛露四位工作人员的专业素养与贴心服务表示高度赞扬。

　　2025年9月18日下午，李先生前往医保窗口办理异地生育报销业务，因所携带单据繁多杂乱，一时不知所措。医保10号窗口工作人员罗梦露见状立即安抚：“您别慌，我们慢慢整理，以办好为目的。”平复李先生情绪后，四人开始协同服务。作为首接人员，罗梦露践行“首问负责”理念，负责协助梳理分类材料，按报销要求归类并结合政策向其解释单据作用。过程中，9号窗口谢双双细致解读报销政策，生育科覃丽积极沟通核实信息，异地就医科舒宛露逐一核对票据，确保一次办结。

　　四人协同配合，1小时内为李先生顺利办结24笔医疗费用的报销。李先生在信中写道：“谨向罗梦露、谢双双、覃丽、舒宛露四位女士及市民之家全体工作人员致以由衷的感谢！你们的真心、耐心与责任心，为群众提供了高效贴心的政务服务，是‘宜人之城’的亮丽风景线。”

　　市人社局：用心共情解民忧 暖心服务赢称赞

　　8月27日，湖北日报闫记者专程来到市民之家社保窗口，现场采访了退休经办窗口的工作人员周琦。原来是一名姓柯的女士拨打了报社的热线，称她在市民之家办理单位退休业务时身体突然不适，窗口工作人员及时帮忙，不仅帮忙买药还按摩解痛，让她非常感动。

　　8月21日15点40分，她在市民之家人社窗口办理单位人员退休时突感不适，疼得伏在柜台上。当班工作人员周琦发现后连忙上前询问是否需要前往附近诊所，被她婉谢后，又外出买来止痛药，为其送来红糖水并帮她按摩缓解疼痛。周琦的关切的眼神、温柔的安慰、贴心的行动让群众切实感受宜人服务的温暖。

　　送行动不便的老人回家、帮助聋哑人代办、到医院上门帮助停发待遇群众做资格认证、帮助外地赶来业务的群众订火车票这些温暖的小事常常在窗口发生，人社窗口的工作人员时刻践行23°C人社服务理念，坚持用心、用情服务，设身处地为群众着想、让群众少跑路。

　　市公积金中心：窗口延时办 “换位思考”解民忧

　　2025年8月19日上午11时，客户赵先生夫妇来到宜昌公积金中心直属营业部，办理购房提取公积金业务。赵先生称他的公积金在武汉缴纳，其配偶的公积金在宜昌缴纳，想了解是否可同时在宜昌办理提取。

　　柜员了解具体情况后，告知赵先生，可先为其配偶办理宜昌公积金购房提取，再通过“跨省通办”将其购房材料传递至武汉公积金中心，为赵先生办理武汉公积金提取。赵先生听后说到，“你的解答我很满意，完全是站在我的角度考虑问题，这种‘换位思考’的服务太贴心了，谢谢你！”

　　在办理完宜昌公积金提取后，柜员接着为赵先生办理武汉公积金提取。随着舒缓的音乐响起，12点下班时间到了，大厅的工作人员陆续去食堂进餐。由于“跨省通办”业务需填写表格，扫描材料，赵先生担心耽误柜员午休，在填写表格时因着急屡次填写错误。柜员发现后耐心安抚赵先生，称“您慢慢写，不用着急，即使下班了我们也会为您办理完成”。赵先生听后随即安心下来，顺利填写完表格。

　　12点20分，大厅工作区域因午休暂时熄灯。在采集申请人临柜照片时，因没有灯光而拍不清，柜员连忙叫来同事帮忙用手机电筒打光，赵先生夫妇看到这一幕，连连对柜员表示感谢，称为了免去他们多跑路，耽误了柜员中午仅一个小时的午餐午休时间，实在不好意思。柜员微笑着称只是做好了本职工作。最终圆满完成两笔业务，两地公积金提取金额当天就打进了赵先生夫妻的银行卡。

　　这些故事没有波澜壮阔的情节，却在“急难愁盼”地化解中，写满了为民为企的赤诚。

　　窗口前的一次次耐心解答、政策中的一个个灵活变通，如同星光般细碎却坚定，不仅驱散了办事群众的迷茫与焦虑，更让“服务型政府”的理念落地生根。让每一次服务都成为点亮人心的星光，让这方小小的窗口，始终涌动着为民服务的滚烫温度。（来源：政务服务科胡琼）