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宜昌市乡镇（街道）便民服务 “群众评”活动正式启动

日期：2022-06-17 18:49

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为了不断优化基层政务环境

提升基层服务质效

增强基层群众获得感

宜昌市乡镇（街道）便民服务

“群众评”活动正式启动

去窗口办事

对便民服务“满意”或“不满意”

可以当场评价

评议对象

宜昌市113个乡镇（街道）便民服务中心

(包括宜昌高新区生物产业园

便民服务中心等)的573个服务窗口

职能部门在乡镇（街道）

提供便民服务的站所

评议时间

2022年6月15日至12月31日

评议内容

➤办事成效方面。是否存在办事效率低下、未按承诺时限办结、敷衍推搪不办事、往返跑多次等办不成事的问题。

➤办事体验方面。是否存在不主动服务、对群众态度冷漠生硬、便利设施不齐等影响办事体验的问题。

➤服务能力方面。是否存在工作人员政策解释不清，不一次性告知办事要求、不会操作软件系统等工作人员业务能力素质不高的问题。

➤工作作风方面。是否存在工作人员迟到早退、无故脱岗离岗、玩忽职守、吃拿卡要等工作纪律松弛、作风不正的问题。

线上线下全覆盖

线下宜昌市113个乡镇（街道）便民服务场所573个窗口将评价二维码张贴在醒目位置，供群众在接受服务后扫码评价；

线上由宜昌市级新媒体宜昌发布线上公布评价二维码，群众微信扫码进行服务评价。

线上评价渠道

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△微信搜索小程序“宜格服务中心”

您可以对窗口的服务作出

“满意”和“不满意”的评价

也可以提出意见和建议

“不满意内容”，一天一反馈

对群众提交的不满意内容，宜昌市政务服务和大数据管理局对县市区实行一天一反馈，由县市区政务服务和大数据管理局组织乡镇（街道）核实并回复办事群众。

一般性问题，乡镇（街道）自收到反馈之日起三个工作日之内予以回复，特殊问题及时予以答复。县市区政务服务和大数据管理局按周将不满意问题回复处理情况反馈至市政务服务和大数据管理局。

取得评价结果后

2022年底

宜昌市政务服务和大数据管理局

将在全市组织评选年度

“便民服务十优乡镇（街道）”

“便民服务十差乡镇（街道）”

各县市区要评选辖区年度

“十优满意窗口”

“十差不满意窗口”

市县两级将对

“十优乡镇（街道）”“十优满意窗口”

进行通报表扬

并与相关评先评优挂钩

对“十差乡镇（街道）”“十差不满意窗口”

进行通报批评

并将相关问题移交纪检监察机关

（来源：宜昌发布）